12、呼叫中心技术与运营全解析

呼叫中心技术与运营全解析

1. 相关设备与技术概述

在通信领域，有多种设备和技术为呼叫中心的运行提供支持。
- 接入网关 ：这是一种语音网关，它能通过DS - 1或E - 1与HDT（主机数字终端）进行接口连接，最多可支持672个并发呼叫，同时通过100BaseT连接到IP骨干网。它是北电网络为多系统运营商（MSO）提供的端到端VoIP解决方案的一部分。
- Cablespan 2300平台 ：由泰乐公司推出，是HDT/RSU的组合平台。该平台让有线电视运营商能够提供集成的语音、视频和数据服务。
- RSU（远程服务单元） ：有1线、2线和4线配置，还有适用于多住户单元环境的12线型号正在研发中。它安装在房屋侧面，将现有的室内布线连接到本地HFC网络。终端用户只需像往常一样将电话、传真机或拨号调制解调器插入墙上的插孔即可。对于高速数据服务，该单元还提供RJ - 45以太网接口。此外，还有一个可选的EXPRESS/path功能，它集成在数据卡上并插入设备，可提供2 Mbps的上下行连接。也可以将独立的电缆调制解调器连接到RSU，再连接到用户的PC。
- HDT（主机数字终端） ：在前端，HDT在下行传输350至800 MHz范围内的射频，上行传输5至42 MHz的射频。它具有“频率灵活性”，能在受到干扰时自动改变频率以动态响应。在骨干网一侧，HDT通过T1或E1端口并使用GR - 303或V5.2协议与本地数字交换机接口，数据通过10BaseT连接切换到IP路由器或边缘设备。泰乐公司还在努力为HDT和RSU之间的接口实施DOCSIS