04-流程与结构设计

2024年9月20日17:32:43

一、今日目标和目录

• 1. 掌握流程图的绘制
• 2. 掌握结构图的绘制

目录：

• 流程图的介绍
• 流程图的绘制
• 泳道图
• 结构图的绘制工具
• 结构图的分裂

二、流程图的介绍

**流程图的概念：**

——流程是为了达到特定的目标而进行的一系列有逻辑性的操作步骤，由两个及以上的步骤，完成一个完整的行为的过程，可称之为流程，流程图则是将这个过程进行图形化表示。

产品经理为什么需要绘制流程图？

1. 保证产品的使用逻辑合理顺畅
2. 向项目组其他成员清晰的传达需求，用流程图来更好地表达产品逻辑
3. 流程图可以帮助梳理模块、业务流程、使用路径

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案例——>订单基本流程（描述）

作为-家电商平台，常见的流程会类似于是这样的：

1.买家去某个平台下单，确认自己的订单信息没有问题之后，便把订单提交了

2.接下来，用户根据自己的情况选择使用不同的方式付款，付款之后，就会变成一个待发货状态的订单；但也会存在各种原因导致用户放弃付款，此时返回就能看到一个待付款的订单

3.用户付款成功后，就轮到卖家根据付款成功的订单去准备发货了，货发出去之后，为了让用户看到物流信息，卖家还会去填写物流的相关信息，填写完成之后，用户便能看到商品已发货

4.用户收到货以后，点击确认收货，这笔订单就完成了

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三、流程图的类型

**产品常用流程图**

• 业务流程图
• 功能流程图
• 页面流程图

1、业务流程图

**业务流程图的概念**

——来描述业务流程的一种图，通过一些特定的符号和连线来表示具体某个业务的实际处理步骤和过程，详细地描述任务的流程走向

业务流程图的作用

1. 有一些相对复杂的业务，如果产品经理对业务还没有清晰的认知时，就开始去设计产品，很容易导致陷入一些细节但忽略了整体，导致出现做完之后才发现有业务上的漏洞，而不得不重新进行设计
2. 同时，业务流程图还可以用于向相关人员介绍大致的业务形式，作为辅助的工具去进行呈现

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案例——大象塞进冰箱流程案例

把大象塞进冰箱里，分为几步？

三步：

第一步，把冰箱门打开；

第二步，把大象装进去；

第三步，把冰箱门关上。

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案例——购物流程案例

购物

三步：

第一步，进入购物场所

第二步，挑选商品

第三步，结账

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2、功能流程图

**功能流程图的概念**

——通过图形化的表达形式，阐述产品在功能层面控制的图表

功能流程图的作用

1. 帮助我们在设计产品时，理清对于产品具体功能层面的设计思路
2. 在需求文档当中为了帮助开发理解某个功能具体的流程设计

3、页面流程图

**页面流程图的概念**

——指产品具体所呈现的页面跳转流程图，其承载了业务流程图所包含的业务流转信息

四、流程图平台注册

了解：ProcessOn在线绘制流程图平台

此章节内容略

五、流程图常用元素及结构

**流程图常用结构1**

流程图常用结构2

顺序结构

——依照产品的设计依次进行

二元选择结构

——在决策的环境下，二选一

多元选择结构

——条件固定后，产品会给出多条选择方案，每个方案都有按照产品给出路径

循环结构

——当给出某个判定后，判定失败，需要重新进入判定前的操作，方便再次进入判定过程；这就是一 个循环结构。

六、流程图绘制演示

使用Processon进行流程图绘制

流程图绘制注意事项

1. 应遵循从左到右、从上到下的顺序排列
2. 从开始符开始，以结束符结束。值得注意的是，开始符号只能出现一次，而结束符号可出现多次；若流程足够清晰，可省略开始、结束符号
3. 需要认真检查各个步骤或判定结果，避免出现漏洞，导致流程无法形成闭环
4. 连接线尽量避免交叉
5. 必要时可以采用标注，以便更清晰地说明流程
6. 流程图中，如果有参考其他已经定义的流程，不需重复绘制，直接用已定义的子流程符号即可

案例——找工作流程图

假定现在你要出去找工作了，互联网企业找工作的流程大致如下：
a.先在各个招聘网站投简历

b.公司的HR看到你的简历后，初步评估，如果符合岗位需求，就邀请你去公司面试  
c.接受邀请后，你就去公司参加面试，先由专业产品经理给你初面  
d.面试通过后，没有问题，产品总监再面试你  
e.上面两轮都通过后，HR就再面试你，并且会跟你谈薪资，最后确认无误，决定录用你，就会给你发offer  

根据上述的流程画出找工作的流程图

思考题

——如果一个流程涉及多个角色或部门，怎么体现不同角色的功能？

七、泳道图的绘制

**泳道图的定义**

——泳道图也叫跨职能（多角色）流程图，旨在展示工作流中每个步骤涉及的流程和职能部门 (多角色）

案例——购物流程泳道图案例

购物流程：
第一步，进入购物场所
第二步，挑选商品
第三步，结账
第四步，开发票+拿货走人
用泳道图画出这个流程

练习——发标与招标平台

一个发标和招标平台，业主发布招标任务，师傅来投标

1. 业主编辑招标任务，将任务的费用支付给平台，支付成功后，任务发布成功
2. 师傅可以投标某个任务
3. 业主可以选择将任务给某个师傅，即中标
4. 投标成功后，开始线下施工
5. 施工完成后，师傅在线上申请验收
6. 业主线下验收，并在线上通过验收或驳回验收
7. 验收通过后，平台将该任务的钱结算到师傅的平台账号
8. 师傅可以在平台通过微信提现
9. 师傅微信收到钱，流程结束

八、导出流程图格式

略

九、结构图绘制工具

**常用绘制结构图的工具** ——Xmind、ProcessOn、亿图、Visio

结构图制作工具——Xmind

1. 新建文件：打开XMind软件，单击红框标示所示的“思维导图”即可创建结构图
2. 添加主题：插入分支主题/子主题（执行【插入→子主题】命令（或按【Tab】快捷键））；插入同级主题（执行【插入→主题】命令（或按【Enter】快捷键））
3. 添加主题信息：单击在菜单栏中的【插入】按钮，在下拉菜单中选择相对应的选项可以添加图标、图片、超链接附件等主题信息
4. 设置主题格式
   1. 结构：可以改变导图的方向及结构，如向下的组织结构图、向右的树状图等
   2. 文字：设置字体、字号、颜色、粗细、对齐方式等

十、结构图分类及功能结构图

1. 结构图分类 2. 功能结构图 3. 信息结构图 4. 产品结构图

结构图分类

1. 功能结构图：功能结构图，简单的讲就是用结构化来界定这个产品有什么功能，可以用来做什么
2. 信息结构图：信息结构图是将产品的信息数据梳理出来，组成的结构图
3. 产品结构图：产品结构图就是将产品的初始原型以结构化的方式展示出来

信息结构图的定义
——用结构化来界定这个产品有什么功能，可以用来做什么

功能结构图的作用

1. 帮助产品经理梳理产品的功能点，以便可以更好明确功能清单
2. 一般绘制该结构图时，产品的页面布局还没有清晰成型

案例——图库背景
如果目前我们需要设计一款类似于手机相册的产品，暂时命名为“图库”。
在这款产品当中，希望能提供一些基础的功能，具体这些功能放在什么页面上还没有定下来，但需要先把功能范围确定

十一、信息结构图

**信息结构图的定义** ——信息结构图是将产品的信息数据梳理出来，组成的结构图

信息结构图的作用

1. 对整个产品要展示的信息做的梳理
2. 产品各个页面应该展示的信息，后台上传数据页面信息梳理

十二、产品结构图绘制演示

**产品结构图的定义** ——产品结构图就是将产品的初始原型以结构化的方式展示出来

产品结构图的作用
——帮助产品经理更好的梳理产品页面；帮助产品经理将页面功能与信息进行梳理

练习——微信产品结构图

1. 我们一起来打开手机当中的微信App
2. 从目前已有的App，来倒推产品当中产品结构图

剩下具体内容：略

十三、今日作业

1. 继续完善产品体验报告，今天需要完成的内容：根据选定的App撰写产品体验当中产品结构图的内容 2. 基于自己选定的体验产品，梳理其核心业务流程图

十四、业务流程图讲解

略