3、企业运营策略与优化：从精益六西格玛到战略规划

企业运营策略与优化：从精益六西格玛到战略规划

1. 精益六西格玛角色与产品 - 流程矩阵

1.1 精益六西格玛角色

在精益六西格玛体系中，有不同的角色承担着不同的职责：
- 黑带大师（MBBs） ：他们会定期评估团队，以确定精益六西格玛计划是否达到预期效果。若有需要，会修改指标或计划。在他们看来，精益六西格玛呈现为“识别 - DMAIC - 维持”（Recognize - DMAIC - Sustain）模式。
- 黑带（BBs） ：是 DMAIC 的专家。他们管理项目团队，收集和分析数据，并与团队合作改变业务流程。完成项目后，将改进后的流程移交给流程所有者。项目报告、里程碑和指标改进情况会与 MBBs 共享，MBBs 整合后向高管汇报。在他们眼中，精益六西格玛是“R - 定义 - 测量 - 分析 - 改进 - 控制 - S”（R - Define - Measure - Analyze - Improve - Control - S）。

1.2 产品 - 流程矩阵

产品 - 流程矩阵是一个有用的工具，用于展示从手工生产到连续流动生产的范围。其水平轴表示不同类型的产品：
|产品类型|特点|业务要求|
| ---- | ---- | ---- |
|高度专业化产品和服务（右侧）|满足客户特定需求，需要高度灵活的业务流程，但成本较高|适用于定制车间，能应对工作要求的变化，但定制解决方案和服务价格较高|
|“一刀切”商品（左侧）|客户更关注价格，业务需高度结构化，规模经济带来低单位成本|业务灵活性低，可能只提供一种服务，但适