一、冷静评估
- 保持中立立场,不急于下结论
- 分别了解各方观点,收集完整信息
- 识别冲突根本原因(工作方式、资源分配、沟通不畅等)
二、及时干预
- 安排私下一对一沟通,避免公开对抗
- 创造安全环境,让各方充分表达看法
- 引导各方关注问题本身,而非个人情绪
三、促进理解
- 帮助团队成员理解彼此立场和顾虑
- 明确共同目标,强调团队整体利益
- 寻找各方观点中的共同点作为解决基础
四、制定解决方案
- 引导团队共同制定解决方案
- 确保方案明确且可执行
- 设定清晰的后续工作规则,防止类似冲突再现
五、跟进落实
- 监督解决方案的执行情况
- 定期检查团队氛围是否改善
- 将经验总结为团队工作准则,预防未来冲突
六、自我反思
- 审视是否有管理方式需要调整
- 思考如何优化团队协作机制
- 将冲突视为改进团队运作的机会