数说故事《汽车行业全场景数字化解决方案》之数字化营销平台搭建

ADP数据平台的搭建，本质上是“以用为建”，为了解决具体的业务场景问题，是销售临门一脚的助推器，并不是为建平台而建平台，建好平台后再思考平台的价值。

中国汽车市场进入“造车战国时代”，公域流量见顶，获客成本不断攀高，每年以20~40%的速度增加，传统营销手段难以见效。因此，近年来各大车企纷纷建设以用户为中心的CDP（Customer Data Platform）平台，开启用户直连和用户运营的“抢客模式”。

直连用户过程中，车企可以通过精准营销在客户到店前进行一系列的推广操作。但在到店后，用户成交转化的后半段，大多数车企还得依靠渠道经销商的能力，依靠销售顾问提供有温度的服务，才能确保前期投入巨大的到店线索成本有效转化。

如何确保“临门一脚”？顾问Agent作用和价值尤其重要。在存量竞争市场，销售顾问和服务顾问对于客户的增换购也起到举足轻重的作用。但是，以顾问为对象，构建ADP（Agent Data Platform）顾问数据平台，恰好是当前车企在数字化建设过程中容易忽略的一环。从当前车企的渠道管理政策来看，大部分管理的粒度只是到达经销店的程度，对于店的运营层面，整体水平上一般有较充分的评估管理指标体系来衡量。但近年来对于顾问的“直连”，则是起步阶段，比如顾问积分体系的建立，虽然不少车企有所觉察，并开始与经销商一起探索，直接给予顾问商品激励或者现金激励，但仍多以线下的方式进行。

体系化进行ADP顾问数据平台建设的车企并不多，我们将通过实际的落地项目，总结出ADP平台的搭建经验与大家深入探讨。我们在项目落地的过程中，感受最深的是——直连顾问，直接的目的不是管理，而是回归初衷，赋能渠道经销店，从而真正赋能顾问。

例如某销量领先的自主品牌，通过搭建ADP平台，实现了对顾问的直连，因为整合了顾问的全销售流程行为、业绩等数据，该品牌可以使用除了现金奖励外的其他激励手段，例如积分、荣誉、成长等级等精神上的刺激代替部分的现金激励，从而更立体地激励顾问；此外，因为整合顾问的全方位数据，对顾问的画像、能力形成更清晰的认知，构建起顾问能力评估、提升体系，针对不同类型的顾问，可以快速制定个性化的成长方案，缩短成熟顾问的培养成长周期。

以下，我们总结了多个标杆企业的实践经验，将从几个方面探讨：

ADP顾问数据平台架构

顾问信息管理

顾问精细运营

顾问能力评估

顾问能力提升

为什么说启动ADP的良机就是现在？

车企的数字化转型升级已然进行了一段时期的探索，目前到了要求“出成绩，见效快”的时候了。那么，每个月的销量成绩单如何保证？ADP平台天然就是一个必备的业绩保障利器。ADP整体框架的搭建，围绕着两个核心目标“销量达成“和