CMA软件测试技术体系建设思路与框架设计分享

软件测试实验室在申请CMA资质前，需要依据相关政策和法规建立质量管理体系和技术体系。在前面的文章中我们为大家介绍了CMA软件测试实验室质量管理体系的建设思路，本文我们继续跟大家分享CMA软件测试实验室技术体系的建设思路。

从整体来看，CMA软件测试实验室的检验检测业务流程如下图所示，包含客户沟通、业务受理、样品接收、样品抽样、样品标识、检测项目开始、样品流转、检测准备、样品检测、原始记录及校准、结果报告、报告签发、样品处置、报告存档、投诉处理以及报告更正或增补这些环节。按照下面流程图走下来，一个完整的检验检测流程就结束了。后面我们分别针对不同的环节展开介绍。

1、客户沟通

CMA软件检测实验室接待人员应向客户介绍机构的法律地位、能力范围、工作程序、收费标准、服务承诺，通过有效沟通建立与客户间的信任，准确识别客户的全部需求。

2、业务受理

CMA软件检测实验室业务受理环节包括但不限于以下步骤:

1）确认能完全满足客户的检测需求，样品状态符合检验检测要求。

CMA软件检测实验室业务受理人员需要对客户委托检验检测需求进行充分分析和评估，确认客户提供样品的基本信息、样品的状态、检验检测目的，商定检验检测依据、检验检测项目、报告方式、样品处置方式、报告交付方式、检验费用，明确双方应承担的责任和义务。当涉及客户要求观察试验过程、产品需特殊防护、需客户协助样品的安装调试等特殊情况时，双方要达成一致意见。在与客户核对全部信息准确无误后，签订送样检验检测合同书，特殊要求或说明可备注。

在这过程中会用到《双方声明》和《检验检测合同书》模版，如有需要可私信我获取。

2）指导客户填写送样检验检测合同书。

涉及检验检测项目分包的合同应有征得客户同意的记录，记录内容应包括分包的项目和承担分包的机构名称。当客户送检的样品