ChatKnow 全渠道客户沟通平台：你需要知道的一切

你是否在为不知道如何管理多个社交媒体账户而苦恼？本文将分享一款高效管理多个社交媒体账户的工具，ChatKnow  全渠道客户沟通平台。下面将为大家详细介绍其相关内容。

简介

这是一款专为跨境企业设计的全渠道客户沟通系统，聚合了 WhatsApp、Telegram、LINE、Business、Messenger、Twitter、Instagram、Zalo、Skype、Discord 等18+主流社交媒体平台，实现了统一后台管理。这使得企业能够在一个平台上处理来自多个渠道的客户消息，提高工作效率。

功能

一、全渠道沟通

多平台聚合：一键集成主流社交媒体平台（如 WhatsApp、Telegram、LINE、Business、Messenger、Twitter、Instagram、Zalo、Skype、Discord 等），实现统一后台管理。

多账号管理：支持同时管理同个平台上的多个账号，互不干扰。

二、实时翻译

自动翻译：提供自动翻译功能，支持200+种语言，自动检测并翻译用户和客户的语言，自动将您收到的消息翻译成您的母语，也可以自动将您发送的消息翻译成客户的语言，无需手动操作，实现无障碍实时沟通。

即时翻译：突出显示即时消息的实时翻译，无需等待，无需切换页面或软件。

三、自动化

快捷回复：支持创建和管理快捷回复模板，快速回复客户常见问题，提高响应速度和一致性。

自动化回复:  该软件的自动回复功能不仅可以基于关键词设置回复，还能通过机器学习和自然语言处理技术理解客户意图，提供更准确和个性化的回复。

AI回复：聊天机器人通过接入 ChatGPT-4.0 技术，能够根据用户提出的问题，快速生成符合上下文的回复，深入洞察客户的真实需求，提供快速响应，提升客户满意度。

四、客服关系管理

收集客户数据：收集和创建客户数据库，查看客户的基本信息、购买记录、沟通记录、行为轨迹等，让您更了解客户的特征和需求，提高客户细分和定位。

客户管理 & 添加标签：给客户打标签进行分类和管理，根据不同的标签进行个性化和定制化的沟通和服务。

自动营销：根据您的业务目标和客户反馈，自动执行相应的营销策略，提升营销活动的质量和成果。

客户数据脱敏和保存：通过ChatKnow，客户数据可以脱敏，客户账号、沟通信息都是可以保存下来的，在遇到封号或者人员离职的时候，历史数据不会丢失，客户数据也可以继承保存，保全企业客户数据信息、数据资产不外露。

五、团队协作

后台数据趋势概览：比较各组之间的指标，企业可以深入分析各个团队的优势与劣势，实现更合理的工作安排。

智能分配对话：系统能够根据预设规则和客服人员的能力，智能地将不同聊天会话分配给合适的客服人员。

话术管理：支持话术创建，包括多类型话术素材库（文本、图片、音频、视频、名片），形成团队专属素材库。

消息备份：针对聊天消息数据进行加密传输以及储存，确保客户数据绝对安全。

权限管理：根据团队成员的职责，分配不同的账号管理权限，确保每个成员只访问和管理与其职责相关的账号。

多层级权限管理：支持多层级权限管理，确保不同岗位的员工能够访问和管理不同级别的账号数据，提升数据安全性和管理效率。

六、数据分析与洞察

数据可视化：提供详细的数据分析和可视化工具，帮助用户了解各个账号的客户互动情况。

自动导出：支持将客户聊天记录和数据报告导出为CSV或Excel文件，方便进行数据备份和进一步分析。

客户服务

售前增值服务：专属客户经理全程跟进并解答您所有技术相关疑问，为您提供产品演示、需求分析、技术咨询等服务。

专业售后支持：技术客服团队全天候7*14小时在线，随时为您提供专业、高效的技术支持。

价格

该软件虽然是一款付费产品，但是它支持免费试用并提供了多种不同的套餐和定制计划，用户可以根据自身需求选择最适合的方案。价格及功能如下表：

相比于免费的翻译工具，它的高效、准确和便捷性使其物有所值。

应用场景

品牌推广：通过批量发送品牌信息，提高品牌知名度和影响力。

跨境电商客户获取：精准获取海外潜在客户，提升销售转化率。

活动营销推广：在促销或新品发布时，通过群发通知吸引目标用户参与。

内容创作者粉丝增长：帮助短视频、博客等创作者快速吸引粉丝，提高流量和互动率。

用户体验

操作界面直观友好，客服人员可以轻松进行多语言沟通。同时，系统的自动回复和快捷回复等功能也大大提高了工作效率。

凭借其稳定的技术和高效的服务，是您在全球市场扩展和客户沟通中的理想选择！将各社交账号与 ChatKnow 结合使用，可以大幅提高品牌的运营效率，同时改善客户服务体验。