做销售如何有效地维护好与客户的关系

在销售工作中，维护好与客户之间的关系是我们必须要做的事情，这样的付出是有价值的，只有让客户体验到良好的服务和产品的附加价值，才能让客户在第一时间想到你。

那些优秀的销售员总是能够处理好与客户之间的关系，所以他们的客户非常多，客户多了，才有更多的机会成交。

维护好客户关系是销售员坚持不懈的功课，如果你是一名负责任的销售，那么你应该多注意自己的客户有没有流失，因为客户的流失所带来的影响是巨大的。

一般情况下客户的流失客套CRM认为往往是这几个方面造成的。

其一：销售员答应客户的事情没有做到，客户也不愿意跟一个兑现不了自己承诺的人合作;

其二：客户觉得自己被忽视，向销售员提的问题短时间内得不到回复或者无人理睬;

其三：客户被其他产品所吸引或者受到其他销售员的影响;

其四：销售销售前后的反差大，在客户看来这就是太过功利：

其五：销售员缺乏对客户的情感关怀，让客户凉了心。

这些都在一步步逼着让客户远离自己，是最不明智的做法。

有时销售员认为客户得到了实惠，他高兴了，再去投入对客户的关注，有点太浪费自己的时间了，与其这样，还不如开发一个新客户，这样可以让自己多一条路。

难道开发新客户比关怀老客户更省时间吗?客套CRM认为要知道开发一个新客户所用时间、精力是维护一个老客户所付出努力的好几倍。你真的愿意这样吗?

我们应该学会两条路走，一方面开发新客户，一方面维护老客户。销售员一定要知道，这些忠诚的客户是你的财富，而不是别人的，因此一定不能小看老客户。

你知道老客户的作用吗?今天我们来说道说道。第一：老客户可以为你免费做广告、做口碑;第二：老客户在第二次购买时，能更快速的成交，节约的是你的时间;第三：为你带来更多的客户。光这三点你真的愿意放弃老客户吗?

客户的成交大多数建立在感情的基础上的，正是因为这样的感情客户才愿意与你交往。就算是关系再好，也一定要继续做感情投资，茶是一点点凉的，人心也一样。就跟你跟你的朋友一开始关系过硬，但是随着你们之间的联系变少，之情的那份感情也就慢慢变淡了。

那么我们该如何维护与客户的关系呢?最有效的就是跟踪服务了，

(1)我们可以跟客户说：“您的事就是我的事，随时为您解决产品问题，提供服务”;

2)销售员一定要重视与客户的面谈，面谈才能为你们的关系加分，手机虽然很方便，但是时间长了，你就会觉得客户跟自己渐渐疏远了;

(3)在客户特殊的日子里送上自己的祝福，为客户准备礼物表达自己对客户的关心。