简析CRM实施阻力之独行侠作风

前一篇文章，笔者阐述了CRM实施过程中，员工因工作模式的改变而不愿适应的情况及企业该如何解决该问题。今天，笔者就CRM实施过程中，员工因自己独行侠作风的情况导致CRM实施困难，及企业该如何解决这一问题进行阐述。

 

各人自扫门前雪，对国人的影响可谓深远。因为深受这一观念的影响，现在企业的员工普遍缺乏团体协作的精神，喜欢各自为营。而CRM强调的是团队协作，一个人做不好，就会影响到后续的工作，员工担心自己不能适应这种新的高效的工作模式。所以，在项目实施过程中，员工总是找种种借口推脱不执行。

 

如销售人员挖掘到一个新客户，将客户资料录入到CRM系统中，注明现在的开发进度。这便于销售经理对其工作的监督，也方便销售经理对需要指导和支持的客户随时进行指导和支持。但是，销售人员不喜欢这样，他们担心一旦客户开发不成功，领导去查看相应的跟踪记录，会被领导一直念叨。另一方面，部分销售人员向来习惯于独来独往，不喜欢有人“干涉”自己的工作，上线了CRM系统他们感觉自己的工作就像要“公之于天下”一样。

 

这样，会导致销售人员内心的抵触心理，从而造成CRM项目实施过程中的人为阻力。就如何解决这一问题，笔者曾与拥有丰富CRM实施经验的知客CRM实施顾问深入探讨。以下，是知客CRM实施顾问给出的相关建议：

 

针对这种情况，要根据员工的级别区别对待。对于企业的高级管理人员，如各部门经理，要通过培训、拓展训练的方式，培养他们的团队协作精神。即使不上线CRM系统，他们之间的团队协作也是管理者所必须的。对于员工，要通过让其明白CRM给工作带来的便利，还要通过相关的规定，把该做的工作分配给他们，责任到人，加强工作的针对性。

 

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