1.4 万智能体上岗、1.7 万数字人直播，揭秘今年京东 618 背后的 AI 力量-优快云博客

今年京东 618，是 AI 技术全面走向应用、绽放果实的一年。AI 在京东各场景降本提效，让消费者少花钱、商家多赚钱、产业更高效，成为京东 618“又好又便宜”的重要来源。

京东大模型经过 2 年发展，已经具备从 3B 到 750B 的全尺寸、多模态序列，能满足内部各种产业需求。今年京东 618 期间，大模型调用量相较去年 11.11 上升 130%。超过 1.4 万个 AI 智能体在京东内部运行；超过 1.7 万品牌商家使用京东数字人直播带货；超过 5000 万人次使用过京言智能导购助手；超过 3000 万人次使用过京东健康的 AI 应用。

可以说，京东 618 已经被 AI 全面渗透和改变。以 AI 为代表的技术应用，正持续造福上百万商家和超 6 亿消费者，让人们的生活更美好。

数字人接手 1.7 万直播间，溜机器狗成为潮流体验

每年京东 618，销售越是高效，越能挤出水分，让利消费者和商家。今年京东 618，已经有超过 17000 家品牌商家使用京东数字人直播带货，这使得京东成为国内唯一大规模使用商业数字人，在电商场景直播带货、让商家信赖、让消费者买单的企业。

自 2024 年“采销东哥”首秀，开启数字人直播起点后，到今年，京东数字人已经全面实现“高商业可用”，让商家“用得起、用得上、用得好”：用得起，成本仅为真人 1/10；用得上，可以 7*24 小时全天开播，可提升直播间转化率 30%；“用得好”，直播表现超过 80%真人主播。

今年全新推出的“京东高定数字人”，更突破了以往数字人能力上线，成为很多大品牌直播间的“C 位主播”，不再像过去帮真人直播“补时长”和值夜班。他们获得众多轻奢、服饰、美妆品牌青睐，在 Coach、MCM 等大牌直播间身穿高定套装，走起时尚秀场。

每年京东 618 也是电商从业者最忙的时候。最近，一批“数字员工”在京东内部集体上岗，依托智能体技术，在人力资源、客服、采销等诸多环节大显身手，京东 618 进入“数字员工配合作战”的崭新阶段。

京东云 JoyAgent 2.0 是基于京东业务系统孵化的商业智能体，面向企业严肃场景，能实现端到端的业务全流程闭环，既能高效解决通用问题，又能应对复杂商业流程。数据显示，近三个月京东大模型服务调用量爆发式增长，环比提升 200%；超 1.4 万个智能体在京东内部运行，已经在一线员工招聘、财务管理等场景大规模使用。

京东智能客服在京东 618 期间累计咨询量超过 25 亿次。京小智 5.0 全新推出四位 Agent“数字员工”，大模型客服智能体转人工率低至 28%，客户满意度提升至 71%，从客服接待到营销导购、智能跟单、商机分析，实现服务链路的全面优化。京东 AI 外呼支持的“惊喜电话”，让用户快递寄件能以自己声音定制祝福语，让成千上万消费者都能用 AI 传递心意。

今年京东 618，很多消费者在京东购买了具身智能机器人。京东 Joy Inside 接入商汤元萝卜、众擎、云深处、folotoy、萤石、文曲星、魔法原子等一众头部机器人品牌，提供高度拟人化、智能、可定制的陪伴体验。与元萝卜边下棋边聊天、溜机器狗享受休闲时光，已经成为今年最潮流的科技体验。

智能导购服务 5000 万消费者，AI 智能体成为患者“随身医生”

今年京东 618，在京东丰饶的产业场景和数据土壤上，AI 也绽放出应用花朵，在零售、物流、健康、工业等多个场景，为供应链降本提效产生实际价值。

在零售场景，AI 技术正在驱动运营全链路提效，深度应用在从内容生成到广告投放的各个关键环节。在运营环节，京麦商家智能助手能帮商家提升决策准确率至 90%以上，每周平均节约 1500 小时。在广告投放环节，京准通提供专业的数字营销咨询和投放助手服务，已覆盖超 100 万商家。在内容生成环节，京点点 AIGC 内容生成平台可包揽商家各种营销物料生成，日调用量超过 1000 万次，已帮助约 80 万商家过亿商品生成商品内容素材。在商品导购环节，京言智能导购助手服务超 5000 万消费者，能精准推荐消费者心仪的商品。

今年全新推出的 XR 创新产品京东立影，更是让消费者能在手机屏幕上看到商品的 3D 效果，获得如同近在眼前的逼真观感。

在健康场景，京东健康的 AI 应用已渗透医患全链条，实现了看病买药全场景、健康管理服务全链路的智能化。依托京医千询医疗大模型技术底座，京东健康持续打磨 AI 京医、京东卓医等在医疗全场景中的落地应用，其中 AI 京医多专业角色智能体，已累计服务超过 5000 万用户。京东卓医是行业首个面向医院全场景应用的大模型产品，包含面向患者的“个人就医管家”、面向医生的“医生数字分身”、面向医院运营管理的“未来数字医院”服务，目前已在温州医科大学附属第一医院累计服务患者超 180 万人次。