分类信息网的价值体验

Web2.0时代的到来也使得分类信息网站的崛起，分类信息网站如何在市场激烈的竞争中存活下去才是我们要真真去思考的东西。从艾瑞采访好评网CEO杨光平先生的访谈中我们或许能得到一些有用的信息。

　　 艾瑞网：今天非常高兴请到好评网的CEO杨广平先生来到艾瑞访谈，欢迎杨总。首先，请您简单介绍一下好评网的发展历程。
　　　　杨广平：好评网成立是在2006年的年初。我本人是非常希望能在互联网行业有点收获或者说是作为吧，06年年初听朋友偶然谈起要做一个企业黄页的网站，当时互联网上出现了一种新的技术，就是电话回拨技术，当时我们想如果建立一个企业黄页网站，通过这样的网站把企业信息发布出去，信息发布出去之后，可以通过回拨技术使网民通过免费的电话跟企业建立联系，这样就能给企业带来潜在的客户机会。当时觉得这样的机会非常好而且市场也很广大，基于这样的想法开始做这样的一个网站。刚开始我们的模式是Web1.0的，后来逐渐出现了一些Web2.0模式的分类信息网站，我们觉得可以把分类信息一块做到分类企业里面来，因为从地域的安排上或者查询上是完全一致的。当时我们三个人的创建团队重新进行了分析，考虑是不是可以做成2.0模式的，信息可以由用户自己发布，并加入一些评论。当时好评网的定位还不是十分明确，而这个时候互联网上已经出现了我们设想中的网站了。可以说好评网的诞生是我们在创业过程中顺其自然的一个结果吧。Web2.0分类信息发展到这样的一个阶段，就会涌现出像好评网这样的平台来满足用户的需求。
　　
　　　　市场逐渐冷静 进入者要考虑长期发展
　　
　　　　艾瑞网：您认为当前中国分类信息网站现状是怎样的？您如何看待好评网的定位？
　　
　　　　杨广平：2005年和2006年大家都处在头脑风暴之中，很多网站从业者都想钻到分类信息网站里面来分一杯羹，当时大家的想法可能是只要做出这样的网站就会成功。当时想的就是怎样把这个平台做起来，而对于后续的发展和将来的前途没有一个成熟的想法。当时涌现的众多Web2.0网站像博客、社区和分类信息等网站，都是与当时的互联网热潮是分不开的。经过两年的时间，热潮降温，这个时候分类信息网站处在一个相对冷静阶段，大家开始思考如何才能将网站做好，并开始考虑网站的持续发展的问题，使网站能自负盈亏。
　　
　　　　大家经常提到的一个词就是“用户体验”，怎样不断提升用户体验，不断地把有限的用户群都吸引到网站上来。以前1.0的网站也是需要不断提升用户体验的，对于Web2.0的网站来说更是如此，像网速、信息展现的形式等，都会影响到用户体验。如果只是把信息像超市里商品一样呈献给用户，用户自己根据需要去挑选，会使筛选信息的时间过长而导致用户流失，现在的分类信息逐渐的把产品的展现做成一个精品间。
　　
　　　　我们好评网现在就是更多的为用户考虑，在信息展现上下功夫，方便用户获取。我们今年提出了一个口号：“提高用户体验，加强客户服务”。这也是为我们的市场、客服等人员提出的一个宏观目标。
　　
　　　　不做大而全 全力抓细分市场
　　
　　　　杨广平：目前的分类信息的附加价值不是很高，准确性及时性也有所欠缺，所以大家都希望通过平台的不断发展能将更加准确的信息体现出来。另外还有一个行业定位的问题，一些分类信息网站比较关注房产信息，有些更关注交友信息等，并且在上面形成专题，对信息进行加工、细化和整理，把最好的信息展现出来。还有一些时令性的专题，像春节的火车票转让等，把信息加工之后呈现给用户方便用户获取。
　　
　　　　好评网目前是定位在健身、瑜伽和美容这三个行业，我们积累的客户群也都在这三个行业。通过前期的摸索，我们对市场定位确定在这几个行业中。分类信息要做得大而全可能没有那么多的精力，抓准细分市场很重要。
　　
　　　　分类信息应该走出目前的冷静状态，分类信息网站较多，应该要出现一个整合的过程，市场容量有限，必然要经过一个自然淘汰的过程。最终就会形成一个非常高的势能，让后进入者望而却步。胜出者呢也会对用户群有一个相对的垄断，由几家主要的网站分割掉市场大饼。经过这样的竞争沉淀下来的用户才能最终成为网站的忠实用户。总体上呢，分类信息网站还处在一个竞争的局面，那么竞争总会有一个结果。好评网是计划用三五十年的时间来打持久战的，从一开始就打算把好评网做成一个终身的事业。虽然受到目前一些条件的限制，但在一个长期过程中，我们会不断改进做到更好，提升用户体验创造社会价值。
　　
　　　　信息的价值是分类信息网站的核心竞争力
　　
　　　　艾瑞网：作为行业内的专家，您认为分类信息网站的核心竞争力体现在哪些方面？好评网和其他同类网站相比，又有哪些优势？
　　
　　　　杨广平：这个问题比较大，我只能算一个互联网从业者，专家不敢当。互联网行业大家都是在一个摸索的过程中，我想在做分类信息网站的应该的都有同样的体会，我只能把摸索中的阶段性总结跟大家分享一下。
　　
　　　　我认为分类信息网站的竞争核心还是在信息的本身，就是说信息的价值在哪里。首先是信息的准确性，不准确的信息会给用户带来很大的困扰。其次就是信息的及时性，分类信息是有一个时效性的。好评网上有两类信息，一类是分类商家，另外一类是分类信息分类商家的信息寿命相对长一些，分类信息都是每天在更新，可能几天后信息就失效了。这类信息就具有一个很强的时效性，这样对于网站来讲运营就非常重要，平台是不是好用，用户发信息是否顺利，都会影响到点击率等。第三点就是信息的完整性和呈现方式，信息的呈现是不是吸引人和方便用户使用。好评网一直在不遗余力的在做一些改善，包括技术平台、点击页面的反应速度等，可以说都是在不遗余力的做这方面的工作。不过发展和预期还是有差距的，和你的想法总是有差距的，我想我们还是本着长期发展的态度，把整体的业务做到更好。
　　
　　　　为客户提供差异化产品
　　
　　　　杨广平：好评网本身是一个分类信息网站，我们给网友提供生活咨询的服务，目前我们网站的一些网友包括浏览者是有一定的消费能力，但是对服务都是有品质要求的，所以现在我们商家企业进行一些展示的时候，脱离了一些单纯的文字图片信息，而以视频资料包括一些点评为主，因为好评网本身是一个评论性的网站。可以这样理解，一些文字、信息，信息只是一个参照，评论就是一个引导吧，最后是通过信息加评论这样一个形式，达到网民去商家消费这样一个效果吧。我们从这个服务模式上讲，我们还有另外一个产品就是“一点通”，我们也是国内首家开发出这样的回拨电话平台的企业。现在也是为好多商家提供这方面的服务，并且像现在这样一些国内的生活网站、IT网站，它们也是应用这个技术并获得比较好的效果。但是比较而言我们是获得回报比较大的一个网站平台。
　　
　　　　接下来说说我们的服务产品差异吧。就是我们现在为一些商家企业提供服务的时候，不仅仅是一个广告服务，更重要的是包括一些线上线下活动的相结合。线上呢就是以一个专题或者广告的形式来报道这个商家，因为好评网在全国范围内点击率是比较高的，我们一些线下的活动多是一些体验的活动，体验健身体验瑜伽。从网上包括一些论坛，发表一些软性文章，号召大家来参加这个活动。现在商家的一些传统方式也是通过一些问卷调查，来吸引消费者的关注，我们就是通过网上把有兴趣的人结合到一起做一些这样的体验活动。另外一方面我们也是帮商家建立一些数据营销系统，定期的进行一些电话回访，短信群发这样的一些服务。
　　
　　　　用户基数增长驱动分来信息网站发展
　　
　　　　艾瑞网：您认为推动中国分类信息网站发展的驱动性因素有哪些？
　　
　　　　杨广平：目前互联网用户的基数的增加，对于任何的互联网行业都是一个非常大的促进因素。去年中国互联网的用户已经超过了两个亿，在加上手机5个亿的用户，在3G到来时候手机用户可以上网之后，我想中国网民的数量将会上升到四五亿的数量。我们知道中国移动产业发展时，在整体数量突破一个亿的时候，中国的移动包括联通的业绩是一个突飞猛进的增长，才造就了当今世界上最大的移动运营商。那么互联网用户，尤其是在我们的生活越来越多的和互联网紧密结合起来的时候，互联网在1.0的时候造就了一些奇迹的网站，但是我觉得互联网的市场远远不止这些，我们生活的方方面面尤其是我们的数码产品、电视跟数字的信息源结合起来以后，势必还要增强一个互动，需要一个传播，那么互联网的应用会越来越广泛的深入到我们生活的方方面面。所以我想这个市场是非常长期的市场，应该把这个事业做成一个终身的事业，而不是一个短期的目的去做。只要一定的时间积累下去，就是蜗牛也会爬很远的路。
　　
　　　　期待分类信息网站中出现上市
　　
　　　　公司艾瑞网：杨总对分类信息网站以及中国互联网行业的发展都是有比较高的预期，那么就分类信息网站未来发展的趋势您能给出一些分析和预测么？
　　
　　　　杨广平：我们对分类信息网站的未来还是抱有非常乐观的态度，一个是因为在国外的应用上是成功的，目前我们国内的互联网网民的应用习惯和消费习惯有一定的差距，但是随着中国经济的发展，人的道德和消费观念会根据生活发生一些变化，有一个回归过程。所以说在互联网上这种信任过程也会不断提高，也会有越来越多的可信的信息和可信的交易在互联网上产生。也随着新一代的互联网技术，比如说互联网上的视频直播技术，还有移动的3G技术出现的话，国家也会做出一些规范，比如说以后好评网上有一些信息直接就是从手机上发出的信息，只能从一个手机的短信里面采集，从这个手机的3G浏览器发布来的信息，那么我唯一性的确定了这个信息属于某个手机机主。而且经过很长一段时间可能手机号码就跟身份证号码差不多了，进行了绑定，任何人发布的信息我完全都可以知道是确实可信的人发布的。发布虚假信息的量会小很多。这样的趋势对于分类信息来说是至关重要的。对分类信息网站是一个非常大的促进作用。