数字化转型3步曲

“新常态”下的中国迫切需要找到新的增长方式，而数字化是极为有效的新动力。据估算，到2020年数字化将为中国GDP带来3.7%的增长，相当于5270亿美元。这一增长规模极为可观，远超美英日等发达国家和巴西等发展中国家。

数字化前景诱人，然而中国企业在这座金矿前却似乎踌躇不前。在针对全球32国企业的调研中，中国CEO对IT投资的热情仅位居第26位（见图1）。

图1 未来12 个月内，计划增加IT 投资的企业在32 国占比

是什么阻止了中国企业数字化转型的步伐？

“不知道怎么做”是中国企业领导人提到的最大困扰。在那些摸着石头过河的企业中，一些企业把数字化看作简单的技术工程，停留在生产过程控制的信息化上；一些企业把数字化简单等同于建立线上渠道、开设电子商城。浑浑噩噩的开始往往以远低于预期的回报结束，反过来又打击了企业家在数字领域持续投资的积极性。

要抓住数字化的巨大潜力，中国企业需要审慎规划、有效执行，按照以下3步系统规划自身的数字化转型之路。

第一步：制定数字化转型目标

明确为什么要进行数字化、数字化要达到哪些目标是转型之旅的第一步。这一阶段，企业领导层需要对未来技术发展、行业发展、消费者趋势等诸多因素进行综合分析，定义对本公司最优的数字化目标。

数字化目标通常包含两大侧重点：一是提升运营效率，二是驱动收入增长。前者关注的是如何以数字技术优化流程、提升企业敏捷性等；后者则关注如何借助数字技术打造新的收入来源，比如用新技术提升消费体验，以及制定新的定价模式等。

比如零售商沃尔玛的一项数字化行动目标就是提升营销精准度，为此该公司在创新和优化算法的基础上建立了一个新的搜索引擎，通过分析消费者历史搜索习惯和社交模式为其推送最感兴趣的商品，这一搜索引擎的使用为沃尔玛带来了10%～15%的交易量提升。

第二步：采取数字化转型行动

在明确目标后，企业必须展开更为深刻的内部变革，从观念到能力都需要新的变革。

首先，企业需要在全公司范围内提升各方对数字化转型的认同感，并建立起数字化思维方式：在塑造竞争优势方面从自给自足到开放合作，在产品设计开发方面从线性开发到快速试验，在工作职能方面从机器替代人类到人机互补合作，在信息安全方面从被动合规到积极应对。

新的数字技术层出不穷，企业需要明智决策投资于哪些数字技术和能力。而打造数字化企业和赢得数字消费者应是企业关注的两大重点领域。

为打造数字化企业，企业应当借助产业物联网、人工智能和敏捷创新等数字技术对其运营进行改造升级，提高内部运营效率。

为赢得数字消费者，企业需要摆脱原有的产品驱动型发展方式，真正了解客户显性和隐性诉求，提供与客户个性化需求密切相关的解决方案和用户体验。比如，一家日本连锁便利店采集并分析了来自全球4000万忠实用户的数据，用以优化营销投资方案和改善货架空间分配及利用率，该项目为其带来了125万美元的利润，以及超过1.25亿美元的年收入增长。

第三步：达成数字化转型成果

数字化转型的诸多努力最终要落到可持续的数字化商业模式，以及能支持该商业模式成功运行的运营模式上。

要建立一个可持续发展的商业模式，最为重要的是企业需要识别并整合生态系统内的数字化资源，为客户提供差异化的价值主张。在数字时代，消费者希望在合理价格范围内享受最前沿的产品功能，获得最好的用户体验。因此，成功的数字化企业有能力在自身所处的价值链中识别出最佳资源，并利用数字化技术将其整合起来，融入自身的资产配置系统中，从而为消费者提供最佳体验。在这一情境下，利润最大化不再只是企业“一个人”的目标，而是“一群人”的目标（包括消费者、上游供应商和下游渠道商等）。企业所在生态系统内的各方参与者会在不同环节展开积极合作，共同提供具有最佳体验的产品或服务。

要支持数字商业模式的可持续运行，企业还需要建立起数字文化。

数字化企业形成了一个适应变化更快、协同合作水平更高、风险接受意愿更强的数字化企业文化。这主要体现在以下两个方面：其一，团队内部形成一个合作氛围，鼓励各方通过合作的方式（内部和外部）来更好、更快地解决企业遇到的问题；其二，鼓励创新的工作方式，形成新的电子化员工行为。比如，GE创建了PREDIX开放式软件平台以吸引更多优秀的人才参与产业互联网程序的开发，该平台在2015年有超过4000名工程师参与，并开发出超过50万个程序。

中国的企业正在经历一场深刻的数字革命，然而数字化转型无法一蹴而就，需要系统长远的规划和切实有效的执行。企业要对数字化转型目标进行系统规划和清晰定义，在企业内部提升对数字化转型的认同感、打造数字化思维、培育数字化能力，从而建立起可持续的数字化商业模式和运营模式。

在“数字中国”的大潮中，数字化转型已成为每个中国企业的当务之急。借力数字化打造和提升竞争力，中国企业将在数字时代迸发出更大的活力。

（文章来源：埃森哲卓越绩效期刊《展望》）

吴琪、邱静和余婧/文

埃森哲大中华区副主席/研究部研究经理/研究部研究员