32、数字转型：人员与技术的关键要素

数字转型：人员与技术的关键要素

1. 人员在数字转型中的核心地位

数字转型中，人员是推动其他方面变革的关键因素。数字转型并非单纯关于技术，而是与人息息相关，那些受影响且需推动转型前进的人才是核心。然而，人员在数字转型中的力量常被忽视。不考虑人员因素的数字转型往往会失败。

1.1 可口可乐的人员转型案例

• 据相关研究，可口可乐公司约60%（全球近10万人中的6万人）的员工需在2030年前转变角色，包括进行数字技能再培训。
• 培训去年启动，第一年有500人接受数字技能培训，另有4000人正在接受培训。这是一个成本高昂的大型项目。
• 公司期望这些经过培训的员工能有所贡献，但并非所有人都能表现出色。有人会问，为何不辞退现有员工，招聘具备数字技能的新人？问题在于新人缺乏运营业务所需的特定业务和领域知识。尽管他们可能擅长数字方面的工作，但业务运营需要经验。招聘新人并非不可行，但规模不会与再培训的人数相同。值得一提的是，新培训的员工帮助公司开发了自动化和分析的新方法，使生产率提高了20%。

1.2 变革的心理影响

当人们被要求学习新技能或改变角色时，会经历类似Elisabeth Kubler - Ross的悲伤五阶段模型的心理过程：
1. 震惊与困惑 ：面对新情况感到不知所措。
2. 愤怒 ：对重返学习和做新事情感到不满。
3. 寻求出路 ：利用组织内的关系寻找避免变革的方法。
4. 沮丧