31、数字转型：观察、优化与文化塑造

数字转型：观察、优化与文化塑造

在数字转型的进程中，每一次实施都蕴含着丰富的学习机会。不同组织采用相同的转型流程，效果可能天差地别。因此，要因地制宜地选择合适的方法，明白“一刀切”的策略并不适用。即便如此，我们仍可凭借直觉先实施自认为有效的控制措施，起初可能预期失败，但如果成功了反而会带来惊喜；而当失败时，从中获得的经验教训能让我们更深入地了解组织。

观察、优化与转型的三层流程

观察、优化与转型的过程主要分为三个层级：
1. 测量与指标
2. 根本原因分析
3. **建议与行动

下面通过表格详细说明这三个层级的内容：
|层级|描述|示例|
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|测量与指标|定义和实施数字转型流程、实践和控制措施时，确定相应的指标及成功阈值|自动化测试以测试覆盖率为指标，阈值设为自动化覆盖90%的功能|
|根本原因分析|对测量和反馈得到的定性与定量数据进行分析，找出问题根源|分析客户偏好购买笔记本而非平板电脑的原因，可能是与竞争对手的价格差异|
|建议与行动|明确控制措施表现不佳的根本原因后，制定行动方案以超越指标阈值|转型顾问制定推动改进的行动建议|

测量与指标

在数字转型中，明确流程、实践和控制措施后，需确定相关指标及成功阈值。以自动化测试为例，可将测试覆盖率作为指标，设定自动化覆盖90%的功能为成功阈值。实施后测量该指标，若超过90%则控制措施成功，反之则失败。不过，实际情况中成功因素往往包含多个标准。

对于无法直接测量的内容，如交互