28、数字转型：商业成功的驱动力

数字转型：商业成功的驱动力

1. 数字转型的本质

数字转型可视为业务与信息技术（IT）的无缝融合，就像一块由业务流程和数字组件交织而成的布。业务和 IT 共同赋予这块布形态（二者的比重可能相同，也可能不同），它们变得密不可分。

2. 数字转型兴起的原因

2.1 Magic Link 的案例

1994 年，索尼推出了一款个人通信设备，相当于如今的平板电脑。这款设备在当时非常先进，能让用户收发电子邮件、传真文件、创建电子表格等。然而，它最终失败了，原因在于它没有解决大众面临的实际问题。当时，普通民众并不需要随时随地收发邮件或远程进行计算操作，这种需求在十年后才出现。如 Magic Link 的创造者托尼·法德尔所说，大多数人不理解该设备的用途，它成了富有的技术宅的奢侈玩具。

2.2 Google Glass 的案例

Google Glass 也是一次重大失败。其失败原因是多方面的：
- 产品制造商未明确该产品要解决的问题，没有定义和验证其使用场景并进行相应营销。
- 产品发布后，不同用户群体对其应用有不同定义。有的认为它是一种新的时尚标志，能区分技术达人与普通人；有的则希望它具备 GPS 功能，能充当移动娱乐设备。
- 其摄像头功能使其在公共场合使用时不被社会接受，没人愿意和可能正在记录一切的人交流或相处。
- 根本问题是 Google Glass 没有为用户提供价值，既不能解决问题，也无助于用户完成任务。不过，谷歌在开发者大会上表示，新版 Google Glass 将支持语音实时翻译和转写，这有望解决人们在前往语言不通的国家旅行时遇到的实际问题。

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