13、IT服务管理中的团队结构与配置管理

IT服务管理中的团队结构与配置管理

在当今复杂的IT环境下，有效的团队结构和配置管理是项目成功的关键因素。本文将深入探讨不同层级的团队结构以及ITIL服务资产和配置管理流程，帮助读者更好地理解如何在DevOps项目中实现高效的管理。

1. 团队结构层级

1.1 伞形团队

伞形团队负责跨多个项目和服务的工作，它们的工作范围不限于特定的小团队，而是根据组织规模为整个项目或组织开展工作。例如，容量管理活动通常在更高级别进行，因为基础设施和网络的容量通常在多个项目之间共享。资产管理活动也是如此，如笔记本电脑等资产的管理通常从组织层面或业务单元层面进行。

1.2 战略与合规层级

战略与合规层级处于最高位置，涵盖整个组织的战略和合规活动。组织的战略会影响所有项目，无论是否采用DevOps方法，因此它在范围衡量中处于最高级别。合规活动同样在高级别进行规划和制定策略，尽管最终会落实到对各个项目的审计和监督。

1.3 ITIL角色映射

在DevOps模型中，ITIL服务战略生命周期阶段的角色可以直接映射到战略与合规的角色结构中。大多数ITIL角色属于伞形团队的范畴，因为它们管理的活动在整个组织或业务中是通用的，将这些角色标准化更具意义。此外，一些角色，如配置经理和知识经理，在共享团队中也有代表，这是因为伞形团队的角色为配置和知识数据库的开发和管理设定了基调，而具体执行则在共享团队层面进行。

以下是不同团队层级的角色映射表格：
| 团队层级 | 包含角色 |
| ---- | ---- |
| 战略与合规 | ITIL服务战略生命周期阶段相关角色 |