一笔难算的账——IT贡献值

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对于IT部门内部绩效考核效果，CIO们大都表示满意，但IT贡献值、CIO自己的“成绩单”往往却无法让领导满意。首先，IT价值的量化就是一个棘手问题。

一般而言，IT部门职能主要分两块，一是IT设备、信息系统日常维护，二是新系统、新项目研发上线。但要将其分解，并对应到企业利润的产出，几乎不可能。当企业销售额提升，管理者很难评估，CRM系统与销售个人能力，两者哪一因素的贡献值更大。

这点对CIO们尤为不利。于是，“IT部门开支为何如此大？”、“IT部门为何需要这么多人”等，往往成为CIO经常需向老板解释的问题。对于IT日常支撑工作，CIO可以通过量化服务次数、服务等级、服务响应时间等，来呈现工作价值，一目了然。

而在推进信息化项目的关键环节，向老板展示项目作用、IT价值则是CIO普遍头疼的工作。因为，一个软件、一套系统对企业业务部门工作效率的提升实在很难变成一堆实打实的数字。

但是，如果IT的重要性已被充分认识，CIO对待IT价值量化这个问题压力就会小得多。

信息化支撑业务运营、提升管理水平、推动流程变革的成效其实已被很多企业管理者认可，尤其金融、电信，更是高度依赖IT系统。

工作成果已经彰显，项目推进也更顺利。也许CIO仍在欢欣鼓舞时，老板们又拿出了新的衡量标尺——IT投资回报率，这一数值能达到多少？这也是所有CIO在提出新的IT投资申请时需要明确回答的问题。而考虑如何更好地计算IT投入产生比也成了CIO的重要工作之一。

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