PIGOSS的生命线——服务决定未来

  文章摘自pigoss 官网 http://www.netistate.com  如需转载，请标明出处！

 

“成功始于口碑，服务决定未来”这是阿里巴巴董事局主席马云的一句名言，自己门口的客户都没做好，就想做天下的生意，那是做不起来的。小企业不要先想着做强自己的品牌，而应该先想着做好自己的服务，做好门前的客户，做好自己的口碑。PIGOSS 自诞生的第一天开始，便把服务视为与产品同等重要的企业生命线。

俗话说：“人抬人高，自尊自贵。”每一个人都渴望得到尊重，对于被奉为上帝的客户来说更是如此。那么，PIGOSS可以为上帝们提供怎样的服务，才能得到用户如此的肯定呢？

1、巡检服务

对 于PIGOSS的工程师们来说，它不仅仅只是用来挣钱的工具，更是一个凝聚了他们无数心血的孩子，当有朝一日，只身前往异地他乡，开始新的生活，家人们怎 么会不牵肠挂肚呢？所以，工程师们会定期巡检，检查这些孩子的目前的状况，他们过的好不好，是否健康，是否有能力帮助客户解决实际问题，哪些方面还存在薄 弱环节，急需加强？工程师们会将这些一一记录下来，有问题我们会勇敢的面对，就算用户没有发现，没有提出，但我们不会装作不知道而进行掩饰。此外，更有二 线专家不定期巡检服务，从代码层面现场排查问题。总的来说，PIGOSS的巡检服务可以为客户带来如下好处:

   1）可以辅助客户及时解决积压问题

   2）帮助客户完成新环境的部署

   3）及时了解软件系统压力情况及隐患

   4）了解客户的使用情况、及时提醒客户进行升级

   5）了解硬件设备的运行状态，确保硬件问题及早发现

   6）了解系统版本情况，及时对比新旧版本差异，并做升级建议

   7）通过历史数据分析，对于客户业务系统进行状态预测，给出未来规划建

   8）二线专家亲赴现场，从代码层面剖析问题

 

2、一对一管家式服务

对于每一个客户，PIGOSS都有单独的工程师与其一对一联系，提供最及时的问题响应与技术支持，对于自己负责的客户，其基本情况早已了然于胸，沟通起来自然事半功倍。

3、问题及需求响应迅速

PIGOSS有严格的事件处理标准，客服人员为客户提供7x24电话支持与5x8线上远程支持，即时问题响应，即时问题解决，对于客户问题及新需求3-5工作日给予快速反馈或实现。

4、售后实施能力强

得益于PIGOSS软硬一体、即插即用的产品特性，与传统软件产品部署方案相比，PIGOSS售后工程师有专业的部署流程，科学优化了部署过程，相对传统软件部署方案可以缩短30%的工期。

“做 企业不是盯着对手如何强大，如何做生意，而是眼睛盯着客户。每天对客户多了解一点、服务得好一点，每天把自己放在客户的角度上面去做，做好自己的口碑，这 才是真谛。”在未来的日子里，PIGOSS将在会一如既往的为更多的客户提供更优质的服务，这是每一个PIGOSS人的理想与信念。

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