chentaocba的专栏

林林总总的路由技术和方式非常容易使人混淆，而每一种路由方式都有它自己的角色与定位，采用哪一种，取决于你公司当前的发展状态，以及客户联系运作的复杂性与成熟度。　　1.直接路由　　直接路由适合那些要求不高，只求建立最基础的客户服务的公司。客户可以根据语音提示直接拨打相应部门的分机号码，比如想联系销售部门，则拨打销售部门的分机号，如果对方占线，那就等待或重新再拨。　　2.空闲路由

IVR语音导航 一、    概述    随着计算机技术及通信技术的迅速发展，计算机电话集成(CTI)行业日趋成熟，CTI产品的需求呈逐年上升的趋势。这套平台是基于最新计算机与通信集成技术（CTI）的智能化信息自动应答和查询系统，采用了计算机网络技术、数字程控交换技术、数字信号处理技术、数据库技术，将许多著名的语音产品，如Dialogic、NMS、Music Telecom、Siem

Interactive Voice Respond IVR 交互式语音应答系统IVR（Interactive Voice Respond，交互式语音应答系统/自动语音应答系统）又叫做VRU （Voice Respond Unit ，语音应答单元），它是通过E1借口与ACD相连，为接入到呼叫中心的用户提供语音导航、语音应答和录音功能。用户接入系统后， IVR根据呼叫中心的业务流程对客户进行引导，

常用的七号点码有14位点码（国际点码）和24位点码（国内点码），不同的厂家的设备在配置时，所用的点码格式可能会有所不同，有的是点分十进制法，有的直接就是十六进制。下面举例说明十六进制点码对点分十进制法的转换：档案中的 OPC  ：255-054-149excel CSA上看到的 OPC :  6.210.51、 化成二进制 11111111 00110110 1