客户关系管理系统说明

系统功能设计

本系统是采用B/S结构，设计并实现本系统，划分功能模块如下：

按照系统设计的功能要求，初步确定目标系统主要由登录模块，商圈管理模块，会员管理模块，商品管理模块，账户管理模块，统计报表模块，权限管理模块，退出系统和前台消费模块(仅用于前台消费)

登录模块：包括管理员，总管，客户经理在内的所有用户均要通过登录验证方可成功登录本系统，并获得特定的操作权限，用户名密码有误都不能正常登录。

营销管理模块：分为营销机会管理，客户开发计划管理营销机会管理，新增营销机会，编辑和删除营销机会；客户开发计划管理，可以进行客户开发计划的增删改查。

客户管理模块：分为客户信息管理和客户流失管理管理。客户信息管理可以进行客户的增删改查，客户信息管理中包括客户公司联系人的管理，可以进行增删改查，还有客户交往记录的管理，可以增删查改，主要是记录与客户公司的沟通交流情况，再就是客户合同管理，新增，修改和删除，主要记录与客户签订的相关合同信息；客户流失管理可以实时知道客户与本公司的交易情况，及时作出流失预警。

服务管理模块：分为服务创建，服务分配，服务处理，服务处理和服务归档。这里主要是新增客户的相关服务需求和本公司的及时处理流程记录，服务可以分为咨询，建议和投诉。

统计报表模块：分为财务来源分析，客户构成分析，客户服务分析和客户流失分析。财务来源分析主要统计客户与本公司的交易总额，客户构成分析主要统计客户的构成，客户分等级，有战略合作伙伴，合作伙伴，大客户，普通客户，重点开发客户积，客户服务分析主要是对客户需求服务类型数量进行统计，客户流失分析主要统计客户流失情况。

退出系统：用户后台正常退出。