系统分析师--01企业信息化战略与实施

1. 企业信息化战略与实施

信息与信息化概念

1. 维纳：信息就是信息，既不是物质也不是能量，但信息可以转换成物质或能量

2. 香农：信息是不确定性的减少

• 信息化就是计算机、通信、网络技术的现代化
• 信息化是从物质生产占主导地位的社会向信息产业占主导地位社会转变发展的过程
• 信息化是从工业社会向信息社会演进的过程

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信息系统概念

按应用层次分类：

• 战略级（企业最高管理层）
• 战术级（企业中层经理及其管理部门）
• 操作级（服务型企业的业务部门）
• 事务级（企业的管理业务人员）

按数据环境分类：

• 数据文件
• 应用数据库
• 主题数据库
• 信息检索系统

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信息化战略体系

企业战略规划

• 企业战略规划是用机会和威胁评价现在和未来的环境，用优势和劣势评价企业现状，进而选择和确定企业的总体和长远目标，制订和抉择实现目标的行动方案
• 解读：确定企业未来发展大方向

信息系统战略规划

• 信息系统战略规划关注的是如何通过信息系统来支撑业务流程的运作，进而实现企业的关键业务目标，其重点在于对信息系统远景、组成架构各部分逻辑关系进行规划
• 解读：为企业战略开发支撑系统

信息技术战略规划

• 信息技术战略规划通常简称为IT战略规划，是在信息系统规划的基础上，对支撑信息系统运行的硬件、软件、支撑环境等进行具体的规划，它更关系技术层面的问题
• 解读：为支撑系统运行环境做规划

信息资源规划

• 信息资源规划是在以上规划的基础上，为开展具体的信息化建设项目儿进行的数据需求分析、信息资源标准建立、信息资源整合工作
• 解读：数据与标准相关的规划

信息系统战略规划-方法

* 第一阶段：以数据处理为核心，围绕职能部门需求

• 企业系统规划法（BSP）数据和功能结合，子系统划分
• 关键成功因素法（CSF）找到企业的成功因素，从而判断先开发什么系统
• 战略集合转换法（SST）

* 第二阶段：以企业内部MIS为核心，围绕企业整体需求

• 战略数据规划法（SDP）
  • 企业模型建立
  • 主题数据库
    • 企业单一总数据库，整合了各个应用数据库
• 信息工程法（IE）
  • 信息战略规划
  • 业务领域分析
  • 系统设计
  • 系统构件
• 战略栅格法（SG）

* 第三阶段：综合考虑企业内外环境以集成为核心，围绕企业战略需求

• 价值链分析法（VCA）
• 战略一致性模型（SAM）

信息资源规划（IRP）

• 信息资源规划是信息化建设的基础工程，是指对企业生产经营活动所需要的信息，对产生、获取、处理、存储、传输和利用等方面进行全面的规划。
• IRP强调将需求分析与系统建模紧密结合起来，需求分析是系统建模的准备，系统建模是用户需求的定型和规范化表达
  

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信息系统开发方法

* 结构化法

（面向过程的方法论）

• 用户至上
• 严格区分工作阶段，每个阶段有任务与成果
• 强调系统开发过程的整体性和全局性
• 系统开发过程工程化，文档资源标准化
• 自顶向下，逐步求精（应变能力差，变化时系统修改工作量大）

* 原型法

（针对需求分析阶段对需求不明确的情况）

• 适合用于需求不明确的开发
• 按功能份：水平原型（界面）、垂直原型（复杂算法）
• 按最终结果分：抛弃式原型、演化式原型

* 面向对象方法

• 更符合人们的思维习惯，更好的复用性
• 关键在于建立一个全面、合理、统一的模型
• 分析、设计、实现三个阶段、界限不明确

* 面向服务的方法

（本身就是面向对象的）

• SO方法有三个主要的抽象级别：操作、服务、业务流程
• SOAD分为三个层次：
  • 基础设计层（底层服务构件）
  • 应用结构层（服务之间的接口和服务级协定）
  • 业务组织层（业务流程建模和服务流程编排）
• 服务建模：分为服务发现、服务规约和服务实现三个阶段（标准化）

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系统建模

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政府信息化与电子商务

电子政务主要三类角色:政府:G,企事业单位:B及居民:C如果有第四类就是公务员(E)

• 政府对政府G2G
  • 政府之间的互动及政府与公务员之间互动
  • 基础信息的采集,处理和利用,如人口/地理/资源信息等;各级政府决策支撑;政府间通信
• 政府对企业G2B
  • 政府为企业提供的政策环境
  • 包括产业政策,进出口,注册,纳税,工资,劳保,社保等各种规定;政府向企事业单位颁发的各种营业执照,许可证,合格证,质量认证等.
• 政府对公民G2C
  • 政府对公民提供的服务
  • 关于社区公安和水,火,天灾等与公共安全有关的信息等,还包括户口,各种证件的管理等政府提供的各种服务
• 政府对公务员G2E
  • 政府与政府公务员即政府雇员
  • 政府机构通过网络技术实现内部电子化管理(列如OA系统等)的重要形式

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企业信息化与电子商务

• 企业资源计划(ERP)
• 客户关系管理(CRM)
• 供应链管理(SCM)
• 产品数据管理(PDM)
• 商业智能(BI)
• 决策支持系统(DSS)
• 知识管理()
• 业务流程重组()

企业资源计划(ERP)

• 管理思想:他是管理思想的变革

• 软件产品:但不是直接买来就用,需要个性化开发与部署

• 管理系统:存在众多的子系统,这些子系统有统一的规划,是互联互通的,便于事前事中监控

• 财务管理

  • 会计核算
  • 财务管理

• 物流管理

  • 分销管理
  • 库存控制
  • 采购管理

• 生产控制管理

  • 主生产计划
  • 物料需求计划
  • 能力需求计划
  • 车间控制
  • 制造标准

• 人力资源管理

  • 人力资源规划
  • 招聘管理
  • 工资核算
  • 工时管理
  • 差旅费核算

客户关系管理(CRM)

CRM概念

将用户看作资产,客户关怀是中心,目的是与客户建立长期和有效的业务关系,最大限度地增加利用.核心是客户价值管理提高客户忠诚度和保有率

CRM的功能

• 客户服务 CRM的关键内容
• 市场营销:包括商机产生,商机获取和管理,商业活动管理和电话营销等
• 共享的客户资料库:它把市场营销和客户服务连接起来
• 分析能力:CRM的一个重要方面在于它具有使客户价值最大化的分析能力

一个有效的CRM解决方案具备的要素

1. 畅通的客户交流渠道(触发中心)
2. 对所获信息进行有效分析(挖掘中心)
3. CRM必须能与ERP很好地集成.

CRM实现过程中的三方面工作

• 客户服务与支持
  • 通过控制服务品质以赢得顾客的忠诚度,列如,对客户快速准确1技术支持,对客户投诉的快速反应,对客户提供产品查询等
• 客户群维系
  • 通过与顾客的交流实习那新的销售,列如,通过交流赢得失去的客户等
• 商机管理
  • 利用数据库开展销售,例如利用现有客户数据库做新产品推广测试,通过电话火电子邮件促销调查,确定目标客户群等

供应链管理(SCM)

SCM理念

强强联合,整合与优化三流,打通企业间"信息孤岛",严格的数据交换标准

信息化的三流

• 信息流(核心)
  • 需求信息流:如客户订单,生产计划,采购合同
  • 供应信息流:如入库单,完工报告单,库存记录,可供销售量,提货发运单等
• 资金流
• 物流

产品数据管理(PDM)

理念

用来管理所有与产品相关信息和与产品相关的过程

产品数据管理发展阶段

1. 配合CAD
2. 产品数据管理
3. 产品协同商务

产品数据管理核心功能

1. 数据库和文档管理
2. 产品结构与配置管理
3. 生命周期管理和流程管理
4. 集成开发接口

商业智能(BI)

• 商业智能用于决策分析
• 商品智能 = 数据仓库+数据挖掘+联机分析处理(OLAP)
• 数据仓库->OLAP
• 数据库->OLTP

数据仓库

数据仓库不等于数据库,它是由数据库演化而来

数据集市是部门级的数据仓库

数据仓库的特点

• 面向主题
  • 数据按主题组织
• 集成的
  • 消除了源数据中的不一致性,提供整个企业的一致性全局信息
• 相对稳定的(非易失的)
  • 主要进行查询操作,只有少量的修改和删除操作(或是不删除)
• 反映历史变化(随着时间变化)
  • 记录了企业过去某一时刻到当前各个阶段的信息,可对发展历程和未来趋势做定量分析和预测

数据挖掘分类

• 关联分析:挖掘除隐藏在数据间的相互关系
• 序列模式分析:侧重点是分析数据间的卡后关系(因果关系)
• 分类分析:为每一个记录赋予一个标记再按标记分类
• 聚类分析:分类分析法的逆过程

知识管理

显性知识:规范,系统,结构化,明确
隐性知识:未规范,零星,非正式,未编码,不易保存,传递

知识管理工具

• 知识生成工具
  • 知识获取,知识合成,知识创新
• 知识管理工具
  • 通过标准形式表现知识
• 知识转移工具
  • 使知识能在企业内传播和分享

业务流程分析方法

• 价值链分析法:
  • 找到火设计出那些能够使顾客满意,实现顾客价值最大化的业务流程
• 客户关系分析法:
  • 把CRM用在业务流程的分析上
• 供应链分析法:
  • 从企业供应链的角度分析企业的业务流程
• 基于ERP的分析法:
  • 将企业的业务流看作是一个紧密联接的供应链,将供应商和企业内部的采购,生产,销售,以及客户紧密联系起来,对供应链上的所有环节进行有效管理,实现对企业的动态和各种资源的集成和优化
• 业务流程重组:
  • 通过重新盛世企业的价值链,从功能成本的比较分析中,确定企业在那些环节具有比较优势

BPR与BPM

BPR(业务流程重组)

是对企业的业务流程进行根本性的在考虑和彻底性的再设计,从而获得可以用诸如成本,质量,服务和速度等方面的业绩来衡量的显著性的成就

BPM(业务流程管理)

是一种以规范化的构建端到端的卓越业务流程为中心,以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法

PDCA闭环的管理过程

• 明确业务流程所欲获取的成果
• 开发和计划系统的方法,实现以上成果
• 系统地部署方法,确保全面实施
• 根据对业务的检查和分析以及持续的学习活动,评估和审查所执行的方法.并进一步提出计划和实施改进措施

决策支持系统(DSS)

企业应用集成

企业门户

• 企业网站
  • 注重单向信息传递，缺少互动
• 企业信息门户（EIP）
  • 把各种应用系统、数据资源和互联网资源统一集成到企业门户之下。提供个性化界面及单一的访问入口
• 企业知识门户（EKP）
  • 企业网站的基础上增加知识性内容
• 企业应用门户（EAP）
  • 实际上是对企业业务流程的集成。它以业务流程和企业应用为核心，把业务流程钟功能不同的应用模块通过门户技术集成在一起。可以通过EAP访问相应的应用系统，实现移动办公，进行网上交易等
• 企业通用门户
  • 集以上四者于一身

电子商务

电子商务的形式

• 企业对个人（B2C）
• 个人对企业（C2B）
• 企业对企业（B2B）
• 消费者对消费者（C2C）
• 线上对线下（O2O）