客户要的是功能还是产品

昨天偶然听到的一句话让我想起来了这篇帖子：

http://www.iteye.com/post/230068

某女生提到某洗洁产品，说不敢买其他牌子的。然后我的思维便突然跳到那个帖子上去了。

品牌代表的应该是几率，是指产品能够正确实现所需功能的几率。

功能是用户对产品的“期望的功能”而不是产品本身“宣传的功能”。功能也包含外观，味道等能给人带来心理满足的能力。在某些情况下，品牌本身也是一种功能。

在如上定义的限定下，“客户需要的是功能而不是产品”的看法似乎是正确的。

产品是一些功能的集合，只有这些功能集合可以达到顾客需求的时候，顾客才会买她。由于“功能”可能包含着感性的功能。

如果从另外一个角度，因为顾客购买的是功能集合，所以顾客考虑的是功能集合是否满足自己的需求，那么此时，“客户需要的是产品”就更加合理了。