MSCRM杂记（3）_DisSun_2012.03.06

         连续好几天没干正事了，当然啦，也不是真的天天打酱油，主要是公司准备换开发团队。我就需要去收集下，新的开发需求，整理CRM的功能结构图、企业架构图、流程图。其实算不上工作量很大，不过如果你想把这件事件做好，做得细致，也不是那么容易。

        对于一个中小企业来说，其实企业本身就不是很规范，所以当你需要去了解流程图时，现实中的流程障碍，同样会影响CRM的流程。最近我在费用报销模块就很是纠结。

        在现行的体系中，我们公司的报销流程很繁琐，我不太了解别的公司在报销这一块中，是如何实现无纸化办公的。反正在我们公司，根本无法无纸化。因为现在一个业务人员要想报销一个费用，就必须走两道工序，一个是纸质报销（手写报销单+发票），另一个是系统报销，两者同时进行，少了一样都无法报销。而且审核的过程中，有3道审核工序，既是：业务员->大区经理->商务部->财务部。原本我跟高层沟通，建议先走系统流程，系统审核同意后，再直接邮寄回总部报销，可惜被否决了。相当于，业务员每次报销，不但会产生业务的费用，还要消耗两次邮寄的费用（从业务员到大区经理，再从大区经理到商务部），甚至会由于审批不通过而产生的退回邮寄费用，消耗了大量的人力、物力、财力。但是上级的思路是每个关口刷掉一批错误，免得将大量的错误堆积在公司总部。（有哪位高人告诉我，报销流程如何无纸化，因为领导不无道理，票据确实很重要，否则很难管控）每每涉及流程问题，就不仅仅是CRM的问题了，这个公司自身的规则流程息息相关。

        在天天跟各部门的沟通中，我也发现了自己的一个致命缺点——不愿意多沟通。有时候一想要跟人沟通就恐惧，我也不知这种恐惧是从哪里来的，也许跟自己比较内向的性格有关系。其实我们公司的领导和同事算是比较好的，不是那种整天板着脸，在这种环境下，都没把沟通做好，如果去了那些领导暴跳如雷的公司...是不是不用混了...