8、数字化金融服务：机遇与挑战并存

数字化金融服务：机遇与挑战并存

影响数字化金融服务使用的因素

在当今数字化时代，数字化金融服务为人们带来了诸多便利，但也存在一些因素影响着不同人群对其的使用。

个人能力因素

• 记忆能力 ：记忆受损的人在记住如个人识别码（PIN）等安全信息时可能存在困难。若他们将PIN或在线安全信息记录在他人可获取之处，或者因设备使用不便而被迫将PIN告知他人，那么他们面临犯罪风险的可能性就会增加。
• 语言和读写能力 ：语言和读写能力指的是一个人理解语言的符号、象征和其他元素的能力。读写能力较低的人虽可能在数字金融系统上完成某些任务，但由于他们难以理解安全信息，所以面临犯罪的风险更大。

地理因素

要使用数字化金融服务，终端用户需要能够接入相关系统，这既要求终端用户设备的可用性，也需要有网络信号来确保联网的数字系统能成功传输操作和金融交易。个人移动设备或固定设备（台式机）要求终端用户在家中拥有个人网络连接，或者在外出时能够使用安全可靠的Wi - Fi连接。然而，由于成本、效率和需求等核心业务决策的影响，并非所有终端用户都能实现普遍接入，这就给用户带来了负担。例如，使用自动取款机（ATM）或售票机可能需要用户前往特定地点。对于资金有限、行动不便或无法使用个人交通工具的用户来说，出行可能会很困难。因此，需要考虑金融机器在各个区域的位置，以确保其可及性。此外，高速宽带并非普及，农村地区可能落后于城市。

教育因素

较高的教育水平有助于终端用户成功应对金融系统及其数字界面，包括安全系统、金融系统和