构建产品的业务流程

通常没有做过产品管理的IT行业人员都会将软件流程与产品业务流程相混淆。通过字面意思很容易误解为软件产品的使用流程，而实际上产品的业务流程是指会影响用户和产品之间关系的各种因素。

产品业务流程的构建通常是在产品规划时进行，是产品规划工作的一小部分。就影响产品的因素来说，通常会分为外在因素和内在因素二种。内在因素是软件企业内部的因素，可以通过各种改善方式控制，而外在因素与产品所处的市场密切相关，因此对于软件企业来说基本上是不可控制的。

构建产品业务流程可以分为5个步骤来进行：

1、  了解产品所占的业务链条上都有哪些上下游相关产品。

比如手机这个产品，他的上游是手机的零配件产品，下游是销售服务产品。

2、  模拟一次完整的产品业务流程。

从用户获得产品信息到开始使用直到享受售后服务，对这一整个过程进行体验，考虑用户的决策在每一个环节受到哪些因素的影响，并进行记录。

3、  对产品业务流程中出现的成本进行估算。

计算在整个产品业务流程中客户产生了那些成本，如产品购买成本，时间成本，机会成本等。

4、  产品业务流程评估。

通过了解用户的使用过程和过程中产生的成本，对业务流程进行评估，使客户获取更多的价值，成本的消耗更有利于企业。

5、  产品的反设计。

对竞争对手的产品进行解析，反向研究对手产品，针对得出的结果对自己的产品业务流程进行改进。

 

         影响产品业务流程外部因素：

1、  政策因素

主要了解国家及行业部门的政策环境，例如前几年的电信与广电的三通之争，电信企业开发广电机顶盒产品就受到了政策影响。

2、  技术因素

这个技术因素并非是企业内部的技术因素，而是指外部技术因素的限制。比如移动支付功能，在好几年前就有提出，但知道最近职能手机的NFC近场芯片的普及才带了了一定的发展。

3、  市场因素

成熟的市场必然是由上下游相关的成熟带来的，比如高清彩电，当没有节目高清源和信号播放市场的成熟，所谓的高清电视就是镜中水月。

4、  用户因素

在做产品之前一定要考虑产品所面对的用户大部分是什么样的人，他们有什么样的知识结构，对于产品的了解处于什么程度。

5、  成本因素

用户对产品的付出不仅仅是购买产品本身，而是存在于整个产品流程中的。比如汽车，用户不仅仅要考虑购买成本，还要考虑使用成本。

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