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原创 技术为器，服务为本：AI时代的客服价值重构
一洽AI智能客服系统通过整合多模态大语言模型，构建了覆盖访客接待、客服辅助和管理决策的全场景解决方案，实现从技术能力到服务价值的转化。系统采用标准化接入方案，支持企业保留自有AI特色，同时提供智能问答、流式交互等核心功能。通过技术与服务的深度融合，突破传统客服30%问题解决率的瓶颈，推动行业向"懂业务、更懂人心"的智能服务范式转变，实现服务效能与温度的同步提升
2025-05-28 16:22:01
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原创 Echat 运营管家通知：您的业务脉搏，我们24小时守护
Echat推出「运营管家通知」智能推送系统，帮助管理者实时掌握关键运营信号。该系统通过微信推送客服状态变化、系统运行异常及客户差评等信息，实现秒级响应。功能包括客服异常预警、系统状态监控和差评即时通知，支持一键查看详情。其优势在于主动式管理、轻量化接收和场景化设计，助力企业从被动应对转向实时干预，提升决策效率和客户体验。该工具构建了"感知-洞察-行动"的管理闭环，将关键事件转化为业务优化机会。
2025-12-26 17:30:17
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原创 小虹帽服务：管理者的移动指挥中心，一站式掌握客服全貌
Echat推出"小虹帽服务"微信端管理工具，帮助管理者随时随地掌握客服动态。该服务支持实时查看客服状态、查询对话记录、获取多维报表，具备对话筛选、自动推送、KPI评估等功能。通过微信即可登录使用，无需安装APP，实现移动办公与数据驱动决策。核心价值在于打破时空限制，用数据支撑服务优化，提升管理效率和服务质量，让客服管理更智能、更便捷。
2025-12-19 17:03:25
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原创 无缝连接，无限扩展：一洽访客端界面集成与业务赋能
一洽客服系统通过开放访客端界面集成能力，支持企业在广告栏、工具栏及顶部栏灵活配置扩展应用，实现客户服务与业务流程的无缝对接。系统提供多样化的扩展形式，包括PC端和移动端的广告展示、自助服务按钮等功能，并支持URL传参和多种打开方式。这一创新使企业能够构建一体化服务生态，提升服务效率并促进业务增长，推动数字化服务向"主动赋能"转型。
2025-11-28 18:14:31
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原创 网页访客端样式：个性化样式设置
本文介绍了一洽客服系统在网页访客端的个性化设置功能，包括多套样式库管理、自定义咨询图标、主动邀请窗口和对话标题设置等功能。这些功能可根据不同业务场景灵活配置，提升访客沟通体验和互动效率，使客服服务更具个性化。文章还预告将继续分享更多实用功能。
2025-10-24 17:28:00
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原创 访客端样式·进阶篇：网页会话玩法全景解析
本文介绍了网页访客端在一洽客服系统中的多项实用功能。重点包括：互动窗口支持边对话边浏览页面内容；PC/移动端均可查看客服名片；移动端可直接拨打电话；实时显示排队位置；查看客服输入状态；支持历史记录查看（游客和会员不同识别方式）；以及PC端扫码转手机继续对话功能。这些功能设计提升了沟通效率和用户体验，使访客与客服的互动更加便捷和人性化。文章预告后续还将分享更多相关功能。
2025-10-17 17:36:19
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原创 访客端样式：网页会话业务功能展示
本文介绍了网页访客端的会话业务功能，包括发送文本、表情、图片、视频、文件、图文消息等7项核心功能。这些功能旨在优化访客与客服的交互体验，使沟通更加顺畅高效。文章还预告了后续将分享更多相关功能，展现了对提升客户服务体验的持续关注。
2025-10-15 17:53:28
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原创 访客端样式：网页多终端对话窗口展示
一洽客服系统提供多终端适配方案，全面提升用户体验：PC端支持弹窗、页内浮窗和新标签页三种展示模式，可自定义窗口样式和大小；移动端H5页面实现半屏/全屏切换功能。系统确保各终端操作流畅，满足不同场景需求，通过个性化交互设计提升客户满意度，助力企业打造差异化服务优势。所有窗口均支持灵活调整和快捷操作，实现无缝沟通体验。
2025-10-14 11:32:58
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原创 ACD智能分配：服务延续和专属客服设置
一洽客服系统提供智能对话分配策略，包括服务延续（优先/指派上次客服）、专属客服（优先/指派专属客服）和ACD高级分配（按技能组定制规则），满足不同业务场景需求，提升服务效率和质量。通过灵活设置分配规则，实现客户服务的智能管理。
2025-09-18 18:06:11
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原创 ACD智能分配：随机分配和手动接入的设置
一洽客服系统提供智能化对话分配方案，支持两种模式：随机分配（自动分配给在线空闲客服）和手动接入（由客服主动接单）。系统能根据客服状态智能分配，确保服务效率，同时支持排队机制。灵活的设置满足不同业务场景需求，显著提升客户服务质量和响应速度，助力企业实现高效智能化的客服管理。
2025-09-16 17:54:41
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原创 ACD智能分配：排序轮流分配和24小时平均分配的设置
一洽客服系统提供三种智能对话分配策略：排序轮流分配（按预设顺序分配）、24小时平均分配（按当日接待量均衡分配）和当前空闲度分配（根据客服负载实时分配）。这些灵活分配方案可满足营销型和服务型业务的不同需求，实现高效客户服务管理，提升服务质量和效率。系统支持智能化的对话分配，帮助企业优化客服资源配置。
2025-09-12 18:14:38
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原创 ACD智能分配：轮流分配和排序上限分配的设置
一洽客服系统提供多种对话分配策略：轮流分配按客服登录顺序分配；排序上限分配优先分配给排序靠前客服，达到接待上限后转下一位；排序优先分配确保前一位客服有对话时才转下一位。这些灵活策略能提升服务效率和质量，满足不同业务场景需求。
2025-09-10 18:08:50
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原创 一洽客服系统：微信自动回复设置
一洽客服系统全面接管微信自动回复功能，实现业务人员灵活配置，支持关键词触发、多级引导和人工客服接入。系统提供多种触发形式和回复模式，通过智能路由规则提升服务效率，优化客户体验，助力企业打造高效智能的客服解决方案。
2025-09-05 18:08:56
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原创 一洽客服系统：APP咨询入口设置
一洽客服系统提供网页咨询入口定制功能，支持按业务类型设置不同咨询窗口，并实现智能路由分配。系统可自动识别访客语言显示对应界面，区分在线/离线状态图标，将客户精准引导至指定服务线路。该功能通过业务分类窗口展示和路由设置，帮助企业优化客户咨询流程，提升服务效率与用户体验，助力企业打造差异化竞争优势。
2025-09-02 17:54:50
178
原创 一洽客服系统：网页咨询入口设置
一洽客服系统提供灵活的网页咨询入口设置，支持按业务类别分流咨询请求，并适配多语种和终端设备。系统可实现路由定向、在线状态显示及PC/移动端同步设置，帮助企业优化客户服务流程，提升咨询体验。该功能通过精细化咨询分类和智能路由分配，有效提升服务效率与客户满意度，助力企业打造差异化竞争优势。
2025-08-27 17:47:56
294
原创 一洽客服系统：自定义渠道启用路由和样式设置
一洽客服系统支持为不同自定义渠道设置个性化访客端样式，包括对话、留言、机器人提示及满意度评价等，覆盖200+语种。系统可智能分配业务路由优先级，通过机器人/人工对话/留言等多种服务方式处理不同时效性需求，并配置接待组与溢出机制保障服务连续性。该方案有效提升多业务场景下的客服效率，优化客户体验。
2025-08-22 18:12:36
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原创 一洽客服系统：授权的百度账号启用路由设置
一洽客服系统支持多业务路由管理，可针对不同业务类型设置专属访客端样式（支持200+语言），并灵活配置服务优先级（机器人/人工/留言）。系统通过智能路由分配和溢出处理机制，实现即时业务快速响应、延时业务有序流转，有效提升客服效率与客户体验，满足企业多元化服务需求。
2025-08-21 17:52:41
398
原创 工具栏扩展应用接入说明
一洽开放访客端工具栏扩展功能，支持开发者在对话页面配置业务应用（如购物车、订单查询等）。管理员可在后台"设置>个性化>样式库"中配置文字或图标扩展，并支持URL数据传参。扩展应用加载时会通过GET请求自动携带访客信息参数，包括：公司/访客ID、路由信息、地理位置、会员数据、来源页、客服信息等业务参数，便于开发者对接业务系统。该功能增强了访客端的业务交互能力，同时保持与客服系统的数据互通。
2025-08-14 17:18:15
317
原创 一洽客服系统：APP启用样式与服务方式设置
一洽客服系统支持灵活配置路由规则，可根据不同触发条件启用差异化的访客端样式（支持多业务场景、多终端、多语言）和服务方式（如机器人/对话/工单服务）。企业能按业务类型、等级和访客身份设置服务优先级，实现售前咨询、售后支持等场景的个性化服务，有效提升客户体验和服务效率。系统支持接待组分配和溢出处理，满足全渠道客服需求。
2025-08-13 17:28:13
224
原创 一洽客服系统：APP路由等级与路由条件设置
通过灵活的APP路由等级与路由条件设置，一洽客服系统能够提升客户体验和服务效率。无论是售前咨询、售后服务还是维修换货，企业都能根据客户的需求提供个性化的服务。选择一洽，让您的企业在客户服务领域实现卓越表现！
2025-08-08 18:04:26
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原创 一洽客服系统：Web路由样式与服务方式设置
通过灵活的启用样式与服务方式设置，一洽客服系统能够提升客户体验和服务效率。无论是售前咨询、售后服务还是维修换货，企业都能根据客户的需求提供个性化的服务。选择一洽，让您的企业在客户服务领域实现卓越表现！
2025-08-06 11:56:26
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原创 一洽客服系统：路由等级与条件设置
本文介绍了客服系统中路由设置的重要性及具体配置方法。路由等级决定业务优先级和访客接入顺序，等级越高排队越靠前。路由条件支持多种配置方式，包括域名、访客地区、搜索引擎、会员等级等参数，可设置单一或组合条件。合理配置路由能优化访客体验，提升客服效率，是企业提升客户服务质量的关键。
2025-08-01 16:36:17
324
原创 一洽客服系统：Web路由策略
一洽客服系统提供多种路由条件设置，包括域名、搜索引擎、页面标题、访客语言、地区、关键词和自定义路由标签等，帮助企业精准分配访客至指定接待组。通过合理配置这些条件，企业可优化访客接入流程，提升客户服务体验。系统支持自定义设置，满足不同业务需求，助力企业提供更有针对性的客户服务。
2025-07-30 15:26:05
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原创 业务扩展接入说明
一洽访客端扩展功能支持通过通配符实现个性化业务操作，包括：1）[[#toLeaveWord:进入留言]]-跳转留言板；2）[[#endChat:结束对话]]-终止当前会话；3）[[#toChat:人工客服]]-转接人工服务。开发者可在提示语中嵌入相应通配符（如"请稍候，正在分配客服[[#toLeaveWord:进入留言]]"），访客点击即可触发对应功能，实现便捷的会话管理操作。
2025-07-25 11:28:10
167
原创 一洽客服系统：小程序接入功能说明
一洽客服系统提供H5和原生窗口两种方式接入微信小程序，帮助企业提升客户服务体验。H5形式需通过webview组件配置域名并获取校验文件；原生窗口形式则利用小程序授权接口实现消息对接。两种方式均可便捷接入客服功能，优化用户咨询体验，助力企业高效服务。
2025-07-23 17:52:34
257
原创 邮箱接入功能说明
通过邮箱接入，企业能够更好地管理客户关系，提升服务质量，确保每一位客户的咨询都能得到及时的关注和回应。选择一洽，助力企业打造更优质的客户服务体验！
2025-07-18 17:06:23
410
原创 APP接入功能说明
一洽客服系统提供三种灵活接入APP方案：1）混开SDK方式，兼具通信稳定与样式灵活；2）JS交互方案，通过WKWebview加载H5实现原生体验；3）纯H5接入。这些方案突破传统迭代限制，支持免更新调整业务，有效平衡系统稳定与用户体验，帮助企业快速部署智能客服功能，提升服务效率与客户满意度。
2025-07-15 17:16:19
478
原创 网页嵌入与接入功能说明
一洽客服系统通过多种方式支持网页嵌入和接入功能，帮助企业提升客户体验。以下是关于如何在网页中使用一洽客服系统的详细功能说明。
2025-07-11 17:32:19
216
原创 signature校验使用说明
一洽平台signature主要用于接口安全校验，包含两种场景：开发者调用上行接口时的凭证验证和一洽下行接口请求的身份验证。其生成方式与微信一致，通过将timestamp、nonce和token按字典序拼接后进行SHA1加密。示例展示了下行接口校验过程，开发者需比较生成签名与请求签名是否一致。支持C#、Java等多种语言的代码示例可供参考，确保接口调用的安全性。
2025-07-04 18:15:51
269
原创 定义渠道获取 AccessToken 说明
摘要：一洽平台的access_token是全局接口调用凭证，有效期2小时（7200秒），需保留100字符存储空间。开发者应通过中控服务器统一管理token，避免多服务器刷新导致冲突。获取token需将服务器IP加入白名单，使用特定接口（含签名、时间戳等参数）请求。平台会返回包含access_token和有效期的JSON数据，错误时返回错误码。新旧token有5分钟过渡期，中控服务器需提前刷新以平滑过渡。
2025-07-02 18:38:22
294
原创 会员信息接入说明
一洽客服系统支持通过metaData参数传递会员信息，开发者需将用户数据按规范加密处理。会员信息包含20余项字段，如UID、姓名、联系方式等，需先组装成XML格式，再用AES加密，最后通过metaData参数传递给系统。该系统支持JS接入、对话链接接入等多种方式实现用户信息传递，确保各渠道访客身份统一识别，为会员服务提供数据支持。
2025-06-27 18:11:53
711
原创 业务扩展接入说明
一洽访客端扩展功能新增对话事件通配符，支持通过点击实现快捷操作： [[#toLeaveWord]]跳转留言板 [[#endChat]]立即结束对话 [[#toChat]]转接人工客服 开发者可在提示语中嵌入对应通配符（如"请稍候[[#toLeaveWord:进入留言]]"），实现访客端的交互功能优化。该特性有效提升客服系统响应效率，简化用户操作路径。
2025-06-24 17:30:11
214
原创 获取 AccessToken说明
摘要：access_token是一洽平台的全局接口调用凭证，有效期2小时（7200秒），需中控服务器统一管理刷新。开发者应预留100字符存储空间，并提前将服务器IP加入白名单。获取access_token需通过特定接口（https://eapi.echatsoft.com/getToken/appId），携带时间戳、随机数和加密签名参数。新旧token有5分钟过渡期，错误响应包含错误码和信息（如IP白名单错误时返回invalidipaddr）。建议集中管理避免多服务器刷新导致的token冲突。
2025-06-20 18:25:59
539
原创 JS API接入说明
调用方法：ECHAT.customMiniChat(customObjcustomObj 参数格式 为JSON对象示例：ECHAT.customMiniChat({'echatTag':'order'})描述：打开一个页内对话窗口，在当前网页中建立一个 iframe 打开对话。pc网页端效果图手机网页端效果图。
2025-06-20 18:23:46
419
原创 自定义渠道获取 AccessToken
一洽系统的access_token是调用API的全局凭证，有效期2小时（7200秒），需预留100字符存储空间。开发者应通过中控服务器统一管理token获取与刷新，避免多服务器各自刷新导致冲突。获取接口需在IP白名单内访问，参数包括公司ID、渠道ID及加密签名。成功返回JSON含token和有效期，失败返回错误码（如IP非法）。新旧token有5分钟过渡期以确保业务平滑。接口地址：https://eapi.echatsoft.com/getChannelToken/{companyId}/{mediaId}
2025-06-17 18:33:30
447
原创 LINE 接入说明
接入准备1、LINE Message API 只能对接 LINE 官方账号2 、申请 LINE 官方账号流程：https://tw.linebiz.com/column/line-lac-id-0418/3、个人账号是不能直接转换为官方账号，个人账号的好友也无法转移至官方账号可以这样理解：个人账号属于个人，官方账号属于企业， 个人账号可向官方认证企业，认证企业后会有一个新的企业账号产生，个人账号可以管理此企业账号。
2025-06-13 17:20:08
529
原创 微博接入说明
微博私信开发接入指南蓝V/橙V认证账号可开通私信消息开发功能。接入流程分三步：1）进入微博管理中心开发者中心开启权限；2）向一洽获取专用URL和APPKEY；3）提交微博access_token完成配置。具体认证要求请参考微博官方说明文档。
2025-06-10 17:18:25
276
原创 微信客服接入说明
联系一洽技术获取授权地址，打开扫码授权地址将微信客服托管一洽，授权完后在微信客服后台 开发配置 可以查询授权记录。在微信客服-客服账号中可以创建客服账号，默认会自动创建一个客服账号，如果没有特殊要求可以直接使用该客服账号。开启API- 授权完成后需要在微信客服中开启API。微信客服-开发接入菜单中可以查看支持接入的渠道。
2025-06-06 17:40:49
545
原创 Facebook接入说明
摘要：将Facebook Messenger接入一洽系统需完成两步操作：1.创建或选择已有的Facebook主页；2.获取授权链接并完成授权，特别注意要勾选全部三个权限（包括之前已授权的主页），否则可能导致授权失败。操作完成后点击确定即可。
2025-06-04 18:13:16
281
原创 企业微信接入说明
渠道创建说明：创建一个渠道需要提供一张反白 logo 图片和一张标准 logo 图片，两张图片要求尺寸一致，同时需要配置渠道主题色；一洽为用户提供了可选的常用渠道，您可以选择它们以快速完成接入，如下图。企业微信创建应用说明：创建好的应用会在可见员工的企业微信工作台中显示此应用，员工使用此应用后会进入到员工企业微信的最近消息列表中。
2025-05-31 13:17:15
295
一洽在线客服系统操作手册
2018-11-20
OPENJMS操作消息传输示例
2009-11-29
java版chm制作工具
2010-08-26
java chm 工具源码
2010-08-26
swing datepicker
2020-07-13
Swing Datepicker
2009-02-19
android拼图游戏源码
2012-05-12
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2020-07-21
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