澳大利亚 IT 服务商借助 OpManager 节省数千澳元成本

组织背景

Rojan 澳大利亚私人有限公司成立于 2001 年 7 月，由两家此前在悉尼都会区提供 IT 解决方案、累计拥有超过15年经验的企业合并而成。作为一家托管 IT 服务提供商，该机构为从个人用户到各类大小企业的广泛客户群体提供支持，业务涵盖托管微软 Exchange 服务、Xen Citrix 服务器、机架空间租赁、互联网链接及桌面设备支持等。

它的IT基础设施由分布网络中的500台服务器和7个数据中心组成。Rojan网络运营团队每天监控服务器、网络、虚拟设备、存储系统、数据库、文件和文件夹以及URL。

部署OpManager之前

在设置OpManager之前，Rojan的IT人员花了大量时间排除问题。Rojan的IT专家Blake Mobbs分享了他在实施OpManager之前对IT运营状况的经验。

“以前，我们使用Solarwinds Orion来监控我们的私人网络和服务器。告警系统感觉很笨重，有时很难导航界面来找到我们想要的东西。OpManager改变了这一点。每个界面告诉你在每个屏幕上配置了什么；还提供了有用的提示

“OpManager中的UI非常完美，界面的设置方式使我们可以在一小时内（如果不是30分钟的话）打开新的安装，并按照我们需要的方式设置所有内容。考虑到价格、功能、无代理监控能力和可用性，我们选择了OpManager。”

使用OpManager进行改造

Rojan 公司的 IT 员工定期通过 OpManager 监控以下内容：路由器和交换机性能监控器、服务器性能监控器、VMware/HyperV/Xen 虚拟化监控器、服务监控器、进程监控器、文件及文件夹监控器、应用程序监视器（MSSQL、Exchange），以及事件日志、系统日志和 SNMP 陷阱。CPU、内存、磁盘使用率和可用性是 Rojan 网络监控业务的核心关键绩效指标（KPI）。

“我们通过 OpManager 为所有服务器设置特定阈值进行监控。每两分钟轮询一次服务器的 CPU、内存和硬盘使用率，若连续两次轮询（总计四分钟）达到阈值，系统会立即通知我们进行排查。例如，若某台通常 CPU 使用率低于 40% 的服务器连续四分钟达到 95%，我们就能快速定位原因。”

“我们还每分钟监控服务器状态，若服务器未响应状态轮询，两分钟内就会收到告警。”Mobbs 解释道，“我们非常认可 OpManager 的简便安装与配置、基于阈值的智能告警、直观的报表功能、用户友好的界面、工作流自动化、业务视图地图以及机架视图等特性。”

OpManager 在许多方面带来了益处，尤其是对 Rojan 的业务连续性而言。“作为一家托管服务提供商，我们监控的最关键内容是基础指标：CPU、内存和硬盘。目前我们设置了通知配置文件，一旦存储空间不足，系统不仅会向我们发出告警，还会通知我们的托管客户。这样双方都能知晓问题，我们也能更高效地沟通以解决任何故障。”

ManageEngine插件优势

Rojan 目前正在使用 ManageEngine 的其他产品 ——Applications Manager（应用程序管理器）和 ServiceDesk Plus（服务台加），这两款产品均已与 OpManager（局域网管理软件）集成。“我们目前通过每隔几分钟的轮询监控托管的客户服务器（如 SQL 服务器、域控制器和 Exchange 服务器），以便检测并通知我们任何问题。监控器易于配置，告警会提供关于域复制失败的详细信息，以及通过 Applications Manager 发送的服务中断通知。
“第二个附加功能是 ServiceDesk Plus 的集成。我们会监控所有服务器的磁盘空间，当达到阈值时，OpManager 会发送电子邮件告警并自动在 ServiceDesk Plus 中创建工单，确保所有技术人员在一分钟内知晓问题。”

投资回报率(ROI)和总拥有成本(TCO)

“节省的时间就是赚来的钱”

“总体而言，我们很喜欢 OpManager 能够通过单一界面配置多个性能监控器和阈值的功能。我们只需按照所需阈值，就能在一两分钟内完成 300 多台服务器的配置。与使用以前的应用程序相比，这为我们节省了数小时时间。不仅如此，我们还配置了发现规则。我们拥有许多不同的业务视图和子网，现在可以每天扫描网络以发现新设备，并根据IP范围自动将它们分配到正确的通知配置文件和业务视图中！如果手动完成这些操作，将耗费大量时间。
“工作流每天为我们节省了几分钟时间，这些时间可以用在其他地方。我们可以依赖工作流来执行基础任务。例如，使用工作流在每周或每月结束时删除多台服务器上的数千个旧日志文件，并接收关于任务成功与否的电子邮件报告。自从意识到某些任务长期未运行后，我们再也不用困在服务器上手动执行任务了！” 莫布斯（Mobbs）感叹道。
Rojan 估计，该公司每年因停机成本节省了 10 万美元，因额外硬件支出节省了 3 万美元，因维护成本节省了 5 万美元。

关于OpManager

ManageEngine OpManager 是一款网络管理平台，可帮助企业、服务提供商和中小企业高效且经济地管理其数据中心与 IT 基础设施。借助自动化工作流、智能告警引擎、可配置的发现规则以及可扩展模板，IT 团队能够在安装后数小时内搭建起 24/7 监控系统。自助式附加组件可扩展管理范围，涵盖网络变更与配置管理、IP 地址管理，以及对网络、应用程序、数据库和虚拟化环境的监控。如需了解 OpManager 的更多信息，请访问 manageengine.cn。