看不懂的钉钉？其实背后的原因很简单

已进入2018年收尾阶段，企业服务市场还是“波澜不惊”，传说中的独角兽并没出现，大多数中国企业服务市场还在学习美国好榜样，还在纠结：是做大B市场还是小B市场，是先求生存还是先求用户数量，是要做线上营销还是线上线下一起做？

 

这对钉钉好像都不是问题，它成立三年后，就收获了超过700万家企业组织客户。钉钉为什么能在短时间内取得这样的成就？钉钉引发的现象，不能简单从产品分析，要放在整个企业服务的大背景之下才能看的更清楚。

 

本文试图回答这一问题。我们先看看企业服务的两类玩家（传统软件厂商和SaaS厂商）的路径有何优点和缺点，再看看钉钉的路径有何不同。其实通过这种分析就能发现，现在的企业服务的未来是“数字世界”，钉钉的一切举止是让企业更快进入“数字世界”中，成为“数字企业”，让一切“在线”。围绕这个目标，钉钉开始不断探索和推进。

 

企业服务市场的传统玩法

我们先看两类玩家。

 

一类是传统软件厂商，多指以软件和服务为主转型过来的厂商。这类厂商不断升级软件成为应用，管理升级、产品升级、后台升级、技术升级。但不是说采用SaaS化之后就变成了云，这未免太简单了。这类厂商优势在于有固有用户，管理软件根基深，容易找到切入口。所谓“优势也是劣势”，这类厂商在考虑企业服务产品时，会优先考虑这部分用户的需求，有意无意会忽略更为广阔的企业服务市场。

 

再来分析另一类纯SaaS厂商。这类厂商，背后的驱动力是资本、对标美国榜样，但因为急于求成，着急获取用户数和盈利，在长远布局方面有差距，往往做成了一个细分市场的极致产品，扩展性、平台性要差很远。可以自行脑补前两年一些厂商被吹捧到扩张到急剧收缩的过程。当然，做个小而美也挺好的。

 

从以上两类厂商来看，各有优势和劣势。相互浸入界限多年，市场时常有动态消息出来，但并无大的惊喜。

 

钉钉与这两类类厂商完全不同。

 

钉钉如何成为鲶鱼的？

钉钉不属于任何阵营。优势在于毫无负担，“光脚的不怕穿鞋的”，说做就做。一开始被人笑话是不懂企业市场，但在这种“野蛮生长”中，一路跌跌撞撞，竟然做成了这件事。

 

它“不按理出牌”，没有沿用固有的思路和路径做产品做市场。按照那种套路，钉钉估计也会成为“轻量型”、“极致型”的产品，要么成为IM领域的一家独大，要么是协同管理市场的领头羊，但是中国企业服务市场缺乏这类厂商吗？

 

钉钉不断突破原有的边界，等于重新开辟一个新的市场，玩法和规则自己定了。从来没有一家企业服务厂商像它这样推出IM、网盘、协同、甚至是硬件产品。按照传统的做法，单纯做一个市场就够了，还要做这么多产品，不是找死吗？

 

从进化论的角度来说，颠覆固有市场的力量从来不是来自本行业而是外来生物，钉钉就是一条“鲶鱼”，搅动了原有的企业服务市场的格局，一切变得不一样了。现在，钉钉服务了超过700万企业组织，已经很厉害了。

 

鲶鱼背后的驱动力

为什么钉钉这样玩，这背后的驱动力是什么？答案是数字化转型、是数字世界。

 

在以争夺资源为核心的工业社会中，生产资料、生产关系和生产力围绕“稀缺的”能源这类生产资料进行组织，为了提高效率，适应大规模生产的方式，企业要精益管理、不断优化流程和组织变革、员工变成螺丝钉。

 

但到了数字世界，一切规则在发生变化。一切价值都以数字世界为核心为驱动，无论是企业的竞争力、盈利点、产品和服务对象，都是数字的。

 

这里简单举几个例子。企业的组织方式有多种多样，动态变化，以“数字”为核心，围绕客户为中心为驱动，各类组织随时成立随时消失（不是消亡），组织的大小和范围也在发生变化，不仅仅是企业内部，还包括企业上下游供应链、合作伙伴等。最直接的表现是信息传递和沟通、考勤、KPI的变化，直接打碎了传统的上下级金字塔结构，员工、机器、机构之间的连接方式也在发生变化。

 

从数字世界这个角度来说，钉钉推出的五个在线（组织在线、沟通在线、协同在线、业务在线、生态在线等）还不够，还在进化阶段，还可以随着整个数字化进程的发展而进一步推进。比如钉钉推出的硬件产品，可以看作是在物理空间中，连接机器和员工、连接员工和企业之间的数字桥梁。

看明白钉钉背后的驱动力是什么了吧，是数字世界的未来，是让企业成为“数字化”的原生企业，这才是最核心的。正因为这种驱动力，才让钉钉的打法、产品与众不同。

 

未来朝着何种方向发展？

看清楚钉钉背后的驱动力之后，就会发现钉钉是洞察变化，适应潮流，它的打法也就一目了然了。

 

比如用互联网的思维不断突破固有边界，没有界定一定做什么不做什么；比如免费和收费之争，只要有利长远发展的，用什么都无所谓，更何况钉钉“不差钱”；比如做IM也好、协同也好、考勤也好、硬件也好、移动办公也好、人事也好，只要有利于企业走向数字化的，均可以囊括进来。

 

钉钉的“乱拳”看似无序，长久看下来还是有脉络可循。那么，按照这种思路发展，钉钉会成为何种平台，何种生态，服务何种企业？

 

它可以做的事情很多。从单一产品进化到多种产品，先做通用型做大市场，获取用户，然后再做垂直行业，量身定做的解决方案，做深做透；等面铺广、点做深之后，钉钉自然就形成了一个平台和生态。在这个生态中，只要钉钉的核心不变，说清楚利益分配，相互尊重、地位平等，就能构建企业服务的入口、平台和商城。

当前看到钉钉已经有雏形了，但是这个平台核心是什么，切入口在哪里，还需要用时间摸索。毕竟，用传统思维来看企业服务市场，还存在大B和小B、增量市场和存量市场、不同行业之间的差异性等经典问题。钉钉可以不回答，但要做的更好，才能从更高阶跨越过这些问题。

不过，面向未来，钉钉带来了不一样的打法，这倒是很值得期待。如果在这种带动力之下，涌现出一大批中国本土企业服务的新玩法，那价值点就更大了。这是钉钉让人最激动的地方。