测试管理005：面对用户反馈的缺陷，测试人员能做些什么？

穷尽测试是不可能的，这是软件测试的一条基本原则。通过测试并不能发现和修改测试对象中的全部的缺陷和问题，因此，不可避免有一些缺陷会遗漏到客户的使用现场，从而触发软件产品产生令用户不满意的失效或者各种问题。那么，测试人员在面对用户反馈的缺陷的时候，我们能够做些什么？本文将从缺陷监测百分比DDP和测试过程改进2方面进行考虑：
1）缺陷监测百分比DDP
首先，测试人员可以根据用户反馈的缺陷数目，来判断和分析测试人员在测试过程中的测试有效性。通常来说，在测试过程中判断测试人员的测试有效性是很困难的。但是通过用户反馈的缺陷数目，却可以直观的说明测试人员是否遗漏了比较多的问题，从而反映测试人员的测试有效性。
缺陷检测百分比DDP（Defect Detection Percentage）就是基于这样的目的进行定义的，它可以用来评判软件测试生命周期内某个阶段的测试有效性，它以百分比的形式进行计算[1]。其计算公式为：
DDP = [R1 / (R1 + R2)] * 100%
其中：
°         R1指的是被评估阶段发现所发现的缺陷数目；
°         R2是被评估阶段之后所发现的所有的缺陷数目；
注意：DDP计算公式的分母并不是发现的总的缺陷数目，而是指该阶段之后所