Mind（一）小结

01

产品能力就是训练一个人：判断信息，抓住要点，整合有限的资源，把自己的价值打包成一个产品向世界交付，并且获得回报。

从普通人到成为一个产品人的过程，就是一个人学习简历认知框架的过程。

先建立信息的秩序，再建力自己内心的秩序。在一片纷杂里，你会知道自己该放弃哪些点；抓住哪个点，慢慢建立起掌控。

丘吉尔说：如果你到了地狱，那就继续保持前行。

用户驱动

培养三个东西：①一双眼睛：发现痛点的敏锐之眼；②一双手：动手优化，着手改变的行动之手③一颗心：洞察人性的同理心，懂得自己，懂得用户，懂得每一个产品上，每个细微的小点给人的满足感、确认感和依赖感。

02

看一个人或者看一个产品，可以从有表及里的五层来做观察和判断。

从产品人的角度看人

在开始前就去相对完整的、有框架的去观察一个人，对这个人进行适配的一个判断。会因为情绪，被你最有感觉的那个点牵制住，就会有强烈的认知偏差和情绪偏差。并且在你没有强烈感受的这个点里，还会有大面积的认知忙点和思维遮蔽。所以要从系统角度去衡量去认识。

人和产品的五个层次：

（1）第一层：感知层（最外层）

（2）第二层：角色框架层

我们每个人都生活在角色里，并且被角色驯化。（角色对接关系）

基于表面的感知，基于角色化的接触，其实都是一些非常浅层的关系。

深入层部分：

（3）资源结构层：资源结构会推动一个人

表面化问题——只抓表面数据，这种用户研究行为其实是非常低级的；长期以往，无法建立深度关系。

一个人的内核——他的存在感

（4）人的能力圈

（5）一个人的内核，对自己存在感的定义

存在感之于人就好像生存之于动物一样，是出发情绪和推动行动的开关。就像是生存在驱动动物奔波撕咬一样，对存在感的寻求，以及不安全感，其实也是在驱动男人或者是女人思前想后、废寝忘食、找人找事赵倩，去满足自己，确认自己的存在感。

03 同理心训练 

前言：如果把人想象成一部手机，情绪就是底层的操作系统。后天学习的知识节能，都是安装在底层操作系统上的一个个APP

后天学习的东西都是理性，把人性往回拉的力量。但是驱动一个人的，其实是他的内在感受，他的情绪，他的底层操作系统。

当你情绪冲动时，就好像手机系统崩溃了，所有的APP全废了。所有的后天学的知识、技能、理性都不能说服你。知识的调用需要时间和思考，情绪却是一瞬间的体验。

正题：作为一个合格的产品人，要重视情绪

因为用户是无法像专业的产品经理那样，分层次说出他的体验的，他能展现的就是用户情绪。

1.生物性情绪：

愉悦、不爽、愤怒、恐惧

（1）愉悦、满足；

满足或者刻度，可以用来衡量很多东西；是度量产品、人与人关系的刻度

生物的本能是生存，所以它的操作系统驱动它一切行为，都是为了满足生存。人类不单纯作为生物性的存在，更是社会性的存在。需要生存条件被满足，还需要社会关系汇总被确认。需求被满足，这种感觉叫愉悦。

一种绷了很久的需求，突然间被满足了，这种感觉叫“爽”。

引申：做产品，是通过产品建立与人的关系，通过产品来服务人。这个人是否通过这个产品，本质就是你的服务是否得到了满足。

可用这仨词：愉悦、满足、不爽来度量一个产品到位不到位；当你做一个产品或者用一个产品，自己有没有被满足的感觉，你基本可以判断这是个非常好的产品还是一个勉强的产品。同样也可以度量和你一个人的关系。

优秀的人一般会有几个特性：敏感、不能忍、有动手优化的能力；直白点讲，就是你吸收谁的营养，你就变成谁；你靠什么满足你，你就会成为它的样子；什么东西持续满足你的东西，什么东西永远让你不爽，这就是你的命运。

04 同理心训练：

如何理解愤怒与恐惧

愤怒：就是感觉到自己的边界被侵犯。本质上，愤怒其实是一种恐惧。

引申：要么做一个让人愉悦到爆爽的产品，要么做一个可以帮人抵御恐惧的产品。

要直面恐惧，直面痛点，剖析

05 产品要顺应用户潜意识

问题1：人为什么会口是心非？用户研究到底要怎么做？

因为人会基于自身所处的角色、所在的场景和个人的认知判断，选择性的说一些他觉得正确的话。但并不代表用户真实的选择。不要被用户言辞所迷惑，而要看到用户的真实选择。

①体会各种人的情绪与意识；②不被一个人基于角色化交流而说出的言辞所迷惑；③看到人给予潜意识流露的真实选择

和销售对比：

销售：需要充分调度自己可呈现的所有资源；从用户意识层面：让用户自认为获得了专业服务且赚了便宜；从用户潜意识层面，再抓住用户心理上小小的满足与不安，打破用户防御，说服用户，促成用户的选择。有一定的攻击性。

产品经理：根本不让用户启动防御。因为一个产品没有表情，没有声音，无法拉住用户的衣服苦苦哀求，甚至不能让用户多注视一会。意识即防御。你让用户思考就是让用户戒备。

（1）产品是被动的艺术

快手的创始人宿华曾说：让产品自然生长，不要去碰用户，不要去打扰他们，让他们自然的形成一种互动关系。

作为静态产品，没有机会去说服用户的。所有让用户思考、琢磨一下的产品，其实都是给自己抬高门槛，降低转化率。一个产品要做的就是迎合用户潜意识的选择。

eg:烟酒营销大师李克，曾说：包装的经验最核心的一条就是规模感。即使是新品，但是包装一定要让用户觉得很熟悉。熟悉的感觉就是潜意识里觉得安全的感觉，这样就不会触发防御。

（2）潜意识的形成

童年+催眠（绕过防御）

基于意识与人交流，其实是高防御模式。基于意识清醒的交流，达成交易的唯一方式，就是让对方清晰的感觉到一点——“我占了便宜”。

作为一个产品经理，要做的事就是不让用户启动防御。否则很容易犯想当然的错误。

如果要做一个拥有大用户量的产品经理，会看到的是：人欲即天理，要尊重人欲。

所谓的用户调研，就是清空自己，接纳别人的世界观。

06 警惕“集体人格”的误导 

前言：当你初步去接触一个人或者一群人时，你一开始看到的其实也只是他们的角色。集体就是一堆角色。

比如：为什么孔子对于中华民族是非常重要的人，因为他给我们整个民族都写了角色说明书：君君臣臣、父父子子、夫妇。

所以在角色里，你是什么样的人，你的感受是什么，这些是不重要的。重要的是，壳是什么样子的，角色要求你成为什么样子。当我们都被角色训练好，收敛自我，钻进一个同质化的壳里，我们就成为了一个集体。这群钻进了同质化壳里的人，就会呈现出一种集体人格。

被教育、被驯化的过程：

①确定目标

②建立恐惧边界

③放入清晰的标的

④给予红利，然后让他产生路径依赖

⑤不断重复

引申：好的用户体验，目标就是做到自然。

自然和角色化是两个相反的词，所以要先去角色化来研究真实的用户，而不是用一堆应该来臆测用户的行为。角色化生存就是我们真实的生存环境，但是只有去角色化的认识、沟通、交互，才能够得到真正的感情。

07 自我与自律，哪种更贴近产品精神？

做产品经理的人善于用右脑思考，而其他流程管理者更需要动用左脑。

创造力是自我的延伸，控制力是自律的延伸。

创造力要求对自我有极深的体察和释放，而控制力是自律的体现，是社会化的产物，是对别人的体谅与迁就。

每个希望成大事的人，都需要想办法接纳与自己完全相反的那个人，让他成为你亲密的合作伙伴。