私域运营实战：一家文化公司如何用企业微信+视频号+小程序提升复购率

很多朋友在做私域运营时都会遇到这样的问题：客户加了微信后就像"僵尸粉"一样躺在列表里，社群运营全靠手动@所有人，活动发出去没人响应，复购率更是惨不忍睹。但最近我了解到一家文化传媒公司A，他们用企业微信、视频号和小程序这三个常见的工具，把私域做得有声有色——客户主动加入社群，活动参与率翻倍，复购率也明显提升。今天就来拆解他们的具体做法，分享一些可复用的经验。

一、工具组合：企业微信 + 视频号 + 小程序，形成 “沉淀 - 引流 - 转化” 闭环

A公司首先将企业微信、视频号和小程序三个工具串联起来，形成一个完整的运营闭环。简单来说就是：用企业微信沉淀客户，用视频号吸引新客，用小程序促成交易。

具体操作是这样的：

• 他们在视频号发布书摘类短视频（比如《百年孤独》经典段落解读）
• 评论区放置企业微信SCRM工具（比如微盛 A I ·企微管家）生成的活码链接
• 客户扫码添加企业微信后，自动收到"免费领取3本电子书"的欢迎语
• 随后客户会被引导加入"读书社群"
• 社群内每天推送小程序链接（如"本周特惠书单"），客户可直接下单购买纸质书

"以前用个人微信，客户删了好友我们都不知道；现在用企业微信，能收到客户流失提醒，还能自动给客户打标签，清楚知道谁喜欢小说、谁爱买工具书。"A公司运营主管表示，这套组合拳让客户从"看到视频"到"下单买书"的路径缩短了一半。

二、运营策略：获客、运营、转化，三步走

A公司的成功关键在于将整个流程拆分为获客、运营和转化三个环节，每个环节都有明确的操作方法。

1. 获客："多点合一"引流策略

A公司采用"多点合一"的获客策略，简单说就是"客户在哪里，入口就设在哪里"。他们主要通过3个渠道获客：

• 线下快递包裹贴企业微信活码（购买过书的客户收到包裹后，扫码可领取"拆书课"）
• 公众号菜单栏设置"免费领书单"入口（点击直接跳转企业微信添加好友）
• 小程序下单页面弹窗推送"进群领5元券"（客户下单后提示加群）

"以前只靠公众号引流，一个月最多加2000人；现在线上线下同时推广，上个月新增了5000多精准客户。"A公司销售经理介绍，多渠道引流的好处是客户来源分散，不容易出现断流情况。

2. 运营：自动标签+垂直社群

客户添加企业微信后，A公司用企业微信SCRM工具（微盛 A I ·企微管家）的工具的"自动标签+垂直社群"的运营方法：

• 客户回复"小说"，系统自动打上"小说爱好者"标签，并邀请加入"小说共读群"
• 回复"工具书"，则打上"职场工具书"标签，进入"职场书单群"

不同社群的活动也不同：

• 小说群每周六晚8点举办"故事接龙"活动，胜出者赠送新书
• 职场群每周三推送"3本提升效率的工具书"并附带购买链接

"以前群里要么没人说话，要么全是广告；现在分群运营后，小说群每天能产生100多条互动，职场群的下单率比大群高出3倍。"A公司社群运营人员表示，自动标签能够"把对的人放进对的群"，客户觉得社群内容符合自己需求，自然愿意保持活跃。

3. 转化：低价书 + 高频活动，复购率悄悄涨

A 公司的转化核心是 “低价优质书 + 高频小活动”。比如每月推 1 本 “9.9 元特价书”（原价 39.9 元的经典名著），群里同步发 “书摘打卡” 活动 —— 连续 7 天在群里发书摘，送下一期特价书优先购资格。另外，他们还会用企业微信SCRM工具（微盛 A I ·企微管家）的任务系统，根据标签推 “主题书单”：小说群推 “悬疑小说套装”，职场群推 “沟通技巧套装”，再搭配限时秒杀（比如 “前 50 名下单减 10 元”）。

“客户第一次可能是为了 9.9 元买书，但参与打卡活动后，会慢慢关注我们的书单；买过悬疑套装的客户，下次看到推理新书，大概率会复购。”A 公司老板说，这套玩法的复购率比以前单纯发优惠券高 20%。

3. 转化：低价书+高频活动

A公司的转化策略核心是"低价优质书+高频小活动"：

• 每月推出1本"9.9元特价书"（原价39.9元的经典名著）
• 同步开展"书摘打卡"活动：连续7天在群内分享书摘，可获得下期特价书优先购买权
• 使用企业微信SCRM工具（微盛 A I ·企微管家）的任务系统，根据标签推送"主题书单"：小说群推"悬疑小说套装"，职场群推"沟通技巧套装"，搭配限时秒杀活动（如"前50名下单减10元"）

"客户第一次可能是冲着9.9元的特价书来的，但参与打卡活动后，会逐渐关注我们的书单；购买过悬疑套装的客户，下次看到推理新书时，复购概率很高。"A公司老板透露，这套玩法的复购率比单纯发优惠券高出20%。

三、成功关键：两个可复制的"笨办法"

A公司的玩法看似简单，但能成功主要依靠两个朴实的方法：

1. 自动标签 + 垂直福利，比 “广撒网” 更有效

很多社群运营者喜欢建大群发通用福利，但A公司的经验是"客户要的不是'人人有份'，而是'专属我的'"。自动标签能快速识别客户需求，垂直社群的福利又能精准满足这些需求，客户自然愿意参与互动。

2. 低价书当 “钩子”，高频活动 “养” 信任

低价书不是目的，而是吸引客户的"钩子"——先用低价促成第一次交易，再通过高频活动（打卡、抽奖、主题书单）逐步建立信任。当客户认可你的选书眼光后，高价书和套装书就更容易销售了。

写在最后

A公司的案例其实没有使用什么"黑科技"，核心就是三点：

• 用企业微信沉淀和管理客户
• 用视频号和小程序引流
• 通过精细化运营（标签、分群、活动）提升客户粘性

你的行业适合哪种引流策略？是像A公司一样用"低价产品+社群"，还是"干货资料+企业微信"？欢迎在评论区分享你的想法，或许能帮助更多人少走弯路。