PM进阶之路 | 浅谈需求收集

需求：

某方面未被满足而引发的感受指向具体的事物。

例如：

1.我需要及时获取最新的新闻；

2.我需要更快捷的登陆方式。

需要：

指向具体的事物。

例如：

1.我需要实时下拉刷新就能看到最新的新闻；

2.我需要支持免密登陆。

需求收集的常见方式：

1.用户访谈；

2.问卷调查；

3.竞品分析；

4.用户反馈；

5.头脑风暴；

6.观察法；

7.文献分析；

8.数据分析。

需求的来源：

外部需求：

特点：难收集；

来源：用户、市场。

内部需求：

特点：易收集；

来源：内部需求方（管理层、业务部门）、产品经理。

用户访谈：

定义：

用提问交流的方式，了解用户体验的过程。

Tip：

访谈内容需要根据访谈目的来确定，通常包括产品的使用过程、使用感受、品牌印象等，属于定性研究。

用户访谈的方式：

1.间接方式：与其他熟悉目标用户或者与目标用户接触的人员协作，获取信息，如同公司的同时、朋友等；

2.直接方式：直接与用户接触，进行用户访谈。

用户访谈流程：

1.确定访谈形式；

2.明确访谈目的；

3.设计访谈提纲；

4.用户筛选和邀请；

5.进行访谈；

6.结果汇总与分析。

用户访谈的常见误区：

1.明知故问；

2.引导用户；

3.问题太开放；

4.问题太细节，用户较难回忆。

用户访谈的套路：

1.现状：现在是如何做的？

2.痛点：遇到了什么困难？

3.方案：如何解决目前的困难？

即：

1.先问清楚用户现在是怎么做的？

2.现在的方式有什么问题或痛点？

3.用户当前是怎么解决这个问题的？

最后，根据用户提供的信息，汇总分析，得到用户的需求，然后推导出产品的解决方案。

用户访谈记录表模板：

问卷调查：

定义：

通过制定详细周密的问卷，要求被调查者据此进行回答以收集资料的方法，属于定量研究。