友好错误提示方案预研

1.1目标

作为一款信息系统的设计者（产品经理），我们都知道系统运行发生错误，提示错误信息是不可避免的。但是我们期待的是，当系统出现了错误时，呈现给用户看到的东西是“友好型的提示”，也就是让用户容易理解，最好是能能让用户自主排查问题、自行解决问题的一种提示。

1.2流程图

在“错误信息”和“友好型提示”之间，加上一个过滤器，也称之为处理规则或映射机制。

当系统接收到了第三方返回的错误信息之后，将错误信息推给处理规则，如果命中了处理规则，则返回处理后的数据，即友好型提示；如果没有命中规则，则返回原始的错误信息。

系统增加一个“处理规则”的维护模块，可以手动创建多个处理规则，然后所有的错误信息进入系统之后，都去轮询跑所有的处理规则，看是否命中了对应的规则，如果命中了则按规则的配置进行处理，如果没有命中在，则循环下一个规则，直到所有的规则都循环处理完成。

1.3具体实现

在规则的匹配逻辑模块，可以被匹配的原始错误数据有两类，一个是错误码，一个是错误信息，而匹配的方式有三种：完全匹配，模糊匹配，正则匹配。这些匹配逻辑可以采用或的关系，也可以采用且的关系。

针对错误码设置匹配逻辑，可以有“完全匹配”，“模糊匹配”，“正则匹配”，如下图所示：

在处理后的友好型提示模块，必须要填写的内容是“友好型提示”，而“解决方案”是非必填的。当第三方原始的错误信息匹配了该条处理规则之后，系统会将“友好型提示”和“解决方案”的内容传给用户展示。这样用户就可以看到处理后的提示，能更容易理解遇到了什么问题，将要怎么处理。

同时也要注意一下，为了带来更好的体验，“解决方案”这个字段还可以支持维护超链接的文字，这样用户还可以直接点击就跳转到对应的帮助手册中。