让你在客户眼中与众不同的两个字

原文转自：http://www.systhinker.com/html/16/n-20616.html

有这样两个字，是你与客户打交道时，经常用到。这两个字会让你们相处更融洽，甚至还会帮你结识新客户，你愿意尽可能多的使用吗？当然，你一定会。

　　这听起来太神奇了，不像是真的，究竟是哪两个字呢？没错，确实就是两个字，它可以帮你促进与客户的关系，也能让你结识新的客户。对了，其实你在上幼儿园的时候，就已经会说了。

　　这两个字很简单：感谢

　　在本文，笔者将向你解释“感谢”二字的巨大作用，既可以帮你维护与现在客户的友好关系，也会帮你拓展新客户。

　　向客户及潜在客户表示感谢的五个时机

　　以下五种情况，你要向你的客户及潜在客户表达谢意：

　　1. 亲自会面。当客户亲自来访时，此时，你要对客户说出这样的话“感谢您昨天的专程来访” 

　　2. 电话拜访。当客户给你打电话询问情况时，这时你要对客户说“感谢您对项目进展的关心”

　　3. 提供帮助。当客户为你提供他们的一些相关资料时，你要向客户表达说“感谢您对XYZ项目的帮助与支持”

　　4. 受到嘉奖。当客户赞赏你时，你要说“感谢您给我的这次机会，有幸为某某项目效劳。”

　　5. 私下交往。当你与客户有了私交，在见面时你要表达说“在XYZ项目上，感谢您能与我合作，我认为我们是极佳的组合。”

　　当然，以上都是一些例子，是你在向客户或潜在客户表达谢意时，可能出现的情景。有些具体情况，你可能要通过电子邮件，或信件。


　　特别感谢

　　有些时候，你可能要向特定的客户表示特别感谢，比如下面的情况：

• 1. 节日或特殊场合，要以感谢信的形式或促销宣传的方式来回馈客户。

• 2. 你可以选择一些特定的客户群体来做宣传，采取返点办法，比如商场的促销活动。

• 3. 现有的客户提前收到特价打折的消息，也很高兴。

　　特别感谢的底线是，无论你怎样做，表示谢意才会起到事半功倍的作用。


　　为什么要表达谢意

　　你可能会问自己，为什么要向客户或潜在客户表示感谢？

　　对于表达感谢，有以下三个好处：

• a. 这是对客户时间价值的一种认可
• b. 会让你在其他竞争者中脱颖而出
• c. 给客户留有一个好印象

 

• 首先，在会议或面试时，向客户表示感谢，说明你能理解客户很忙，时间宝贵，

• 第二，表达感谢是积极的态度。很有礼貌，无礼在社交中是不可取的，也许你的对手并没向客户或潜在客户表达感谢，所以当你这样做后，会给客户留下难忘的印象。

• 最后，表达感谢会成为你与客户进一步沟通创造一个机会，这个办法很奏效，你的名字会出现在电子邮件的最前面，因此，客户在选择自由职业者合作时，会优先想到你。

　　表达感谢是很平常的事，但是，重要的是要在恰当的时候表达出来。


　　表达感谢的注意事项

　　当然，有时也会遇到在不恰当的时候向客户表达了感谢，以下的情况尽量避免。

• 1. 缺乏诚意的感谢。这是指当你与客户之间很不融洽时，不要对客户说“跟你合作很愉快”，这样太缺乏诚意了，当你虚情假意的表达感情时，客户是能感觉到的。

• 2. 不恰当的感谢。不要因为客户支持了你，你就感谢他，若是不支持你，结果又会怎样呢？你一如既往的感激吗？

• 3. 夸大其辞的感谢。向客户表达谢意时，不要太夸张， 不要让客户觉得很不舒服，因此，一些过分奉承的话，或是不宜赠送的礼物就免了吧。

　　关于感谢的小贴士

　　对客户的一份谢意，有时会为你们的下一个项目的合作创造机会。

　　“感谢您给我这次承接某某项目的机会，如您还有需要，定当效劳”，其实没有什么话比表达谢意更自然、更亲切了。

　　同时，感谢客户提供的面试机会，并要表达出自己对这个项目会尽最大努力的积极态度。

　　事实表明，你若不把握机会向你的客户或是潜在客户表达谢意，你很有可能错失与他们合作的机会。