某物流装备公司统一IT运维工具项目案例-阳光雨露IT服务

本案例介绍阳光雨露基于多年技术积累和先进的管理理念，结合客户痛点与需求，通过对ITSS标准规范应用，从过程管理、人员管理、技术管理、资源管理四个维度建立业务管理体系，结合适宜的软件支撑系统，通过实施落地， 提升运维服务效率与质量、降低了成本，助力了客户业务的发展。

关键词：ITSM、 IT服务管理、运维标准化、人员、资源、技术、过程

案例背景

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实施背景

阳光雨露专注IT服务行业20年，作为IT服务领域的领先者，阳光雨露从承接联想服务开始，20年来一直专注IT服务领域，深耕产品支持服务与IT基础架构服务。

在IT基础架构服务中，我们提供涵盖IT运维管理咨询、IT运维管理服务、系统集成及解决方案、IT基础架构的数字化转型等专业化服务，形成了覆盖客户IT全生命周期的一站式服务解决方案。凭借我们丰富的经验积淀、完善高效的服务交付体系，能够帮助政企、医疗、金融、连锁、教育等行业客户提升业务效率，最大化地减轻软硬件故障对业务造成的中断。

此次案例客户为一家为全球市场服务的跨国经营集团，是世界领先的物流装备和能源装备供应商，在亚洲、北美、欧洲、澳洲等地区拥有400余家成员企业，客户和销售网络分布在全球100多个国家和地区，员工总数7万多人。

客户IT运维团队面临的挑战：信息化水平与快速发展的业务需求间的矛盾日益凸显：员工数量、应用软件的逐年增加，原有的IT运维系统无法随着业务发展进行灵活调整（流程不能自定义、报表自动化、数据分散），扩展难度系数较高，很难实现数据互通，需要对集团运维平台进行整体规划，实现多平台系统一体化运营，满足未来平台便捷扩容。

提效降低成本的诉求：业务的快速扩张，网络架构较复杂，各成员企业自建烟筒，IT运维团队自身也面临不断降低成本，提高效率，展现专业素养与价值的要求。

阳光在IT运维服务领域有着20年的沉淀，通过引入ITSS标准，不断推动人员、过程、资源和技术等能力要素协同改进，并将之融入