阿胶品牌如何提升用户体验，抢占消费市场

随着消费者更加活跃的线上消费与内容表达，企业可以收集到更丰富的消费数据，基于这些数据挖掘更多消费红利，抢占发展先机。从战略上基于消费趋势进行新品类、新场景和新模式的创新；从产品、服务和营销的运营上，围绕消费需求和客群变化，进行快速迭代。

我们使用Stratifyd增强智能数据分析平台，对来自四个主流阿胶品牌电商平台的超10000条用户评论数据进行自动分析，快速了解到用户对阿胶产品及服务各方面的具体需求及痛点。

下文根据Stratifyd做的阿胶品牌消费洞察数据报告整理，获取报告完整版请点击文末“阅读原文”

1焦点话题聚类

首先，我们对用户的评论进行话题抽取，基于自然语言理解模型 (Natural Language Understanding)，将可能相关的文本聚拢为不同的话题类别。

通过NLU话题聚类，阿胶品牌方不仅可以了解当下消费者的热议重点，还能快速确立影响用户体验的主要因素，为下一步分析决策提供依据。从具体数据来看，“味道”、“口感”、“包装”、“配送”、“品牌”等话题是用户关注的焦点。

2定向话题监控

基于监控到的焦点话题，Stratifyd又通过定向监控模型对这些话题进行定向的归纳总结，通过多层级思维导图的方式展示话题结构关系，得到细分领域的详细对比。

我们对监控的话题进一步深钻，根据电商平台上用户评论在各个方面的提及率，把用户评论内容归纳为“优点、问题、品牌认知、购买动机、购买目的、复购/推荐”6大主要指标，其中“优点”和“问题”均继续细分为“产品、价格、服务、物流”4个主要方向。

总体而言，阿胶品牌用户对“优点”分类下内容的主动提及率达到49%，满意度较高；而“问题”分