免费下载！Stratifyd发布《快消行业文本分析白皮书》

很多人好奇快消品（CPG）行业的领军企业是靠什么抓住消费者的心，成为行业赢家的，斯图飞腾（Stratifyd Inc）最新发布的《快消行业文本分析白皮书》给出了答案（白皮书下载链接：http://stratifyd.mikecrm.com/Afcqnpv）。

 

据麦肯锡对北美快消品公司做的一项研究发现，领先公司的高层将高级数据分析作为数据驱动业务决策的核心要素的可能性是其他公司的两倍。这些公司成立了“客户洞察小组”，用于收集消费者反馈数据，使用最先进的分析工具解析数据背后代表的业务洞察，以更好地了解消费者的需求。文本分析引擎正在愈发受到领先企业的青睐，因为它可以快速处理分析消费者在电商平台、社交媒体等渠道产生的海量文本数据。他们认识到，在日益增长的“以客户为中心”的数字化环境下，倾听和回应客户的声音是至关重要的。在以智能终端、社交媒体、电子商城为代表的线上经济时代，消费者正在重新定义自己的体验，并且产生空前庞大的非结构化数据体量。行业领先者正在积极更新迭代传统的关系数据库管理系统（RDBMS），以支持基于机器学习的更加灵活智能的数据分析平台。这些系统为领先企业提供了获取社交情报的必要工具，利用消费者反馈数据指导业务运营以有效驱动业绩增长。

01 消费者的评论非常重要

“在线评论可以提升消费者对于品牌的信任，为他们购买产品增添信心。”

——联合利华数字和电商策划经理詹娜·斯皮瓦克·埃文斯（Jenna Spivak Evans）

消费者生成的内容（CGC）对消费者来说比品牌的营销内容更有吸引力。消费者渴求得到有关品牌或产品性能的客观评价，而消费者的评论内容正好填补了这一空白。德勤研究发现，对于快消品公司来说，在线消费每增加1美元，实体店消费会（因为阅读评论）相应增加约3.39美元。评论对销售的影响是有据可查的，尤其是在电商