SaleSmartly手把手教你做一个“活”的聊天机器人

一位智者曾经说过，沟通是一门艺术。如何巧妙地将创建更好的自动化流程，并确保您的聊天机器人客服听起来像人，而不是机械？

现在，为您提供这些功能的聊天机器人平台有非常多，比如有SaleSmartly（ss客服），大多数这类平台允许您直接在编辑器中创建聊天机器人对话，并在启动前对其进行测试。但是，您需要从哪里入手创建自己的对话流脚本呢？接下来，就跟大家分享如何撰写聊天机器人流程脚本。

如何编写聊天机器人脚本？

聊天机器人脚本写作不仅仅是简单的文案写作，而是一个应该从识别客户购买旅程中的不同接触点开始的过程。下面让我们一起经历一下。

1.概述您的客户旅程

想象一下您网站上的客户体验，比如用户首次进入网站时，处于购买旅程的哪一部分？连续第五次进入定价页面的忠实客户会需要什么帮助？设身处地为客户着想，评估哪里需要聊天机器人客服的额外支持。

例：

情境：用户首次进入您的网站
目标：欢迎，介绍产品
聊天机器人消息：欢迎消息

欢迎消息的聊天机器人消息示例：

• 你好！欢迎来到【您的店铺名称】！如果您需要帮助，我随时为您提供帮助！
• 下午好！您需要有关【产品名称】的帮助吗？请选择您需要了解的内容

2.确定您的目标

开始撰写时问问自己：聊天机器人出现在这个特定的登录页面上或特定时刻的目的是什么？是否建立了积极的客户关系？

例：

情境：回头客进入您的定价