【营销技巧】Facebook营销讯息广告规则你了解吗？

关键词：Facebook聊单  Facebook营销  24政策  SaleSmartly（SS客服）

在2020年3月4日开始，Facebook就正式将「24+1政策」改为「24政策」。这对于许多运用Facebook营销的企业有一定的影响，那么改为「24政策」之后对Facebook聊单有什么重要的变化？接下来一起看看我是如何运用SaleSmartly（SS客服），提高Facebook运营效率。

配图来源：SaleSmartly（ss客服）后台

24政策是什么？

「24政策」比「24+1政策」更加严格，在原有的「24+1政策」的基础上，减去+1，如果用户在收到商家的推播讯息的24小时内没有的回覆，商家就不能将推播讯息发送给这位用户了。无论是「24政策」还是「24+1政策」，都是为了避免商家无限制推播讯息给用户，减少「促销讯息」，增加有意义的互动。

不仅如此，「24政策」还有一种判定，当用户与商家沟通的时候，如果用户有传送讯息到商家的粉丝专页，那在这一条讯息的24小时内，商家都可以发送讯息给用户。只要商家能一直引导用户发送讯息给商家，那这24小时也会不断被刷新，也就可以一直被延长。要做到这一点的关键就是要引导粉丝主动对话！

引导粉丝主动对话

Facebook设立「24政策」最大目的是避免Facebook用户被商家众多的「促销讯息」骚扰，同时也是为了增加商家与顾客之间的互动。商家要把握好每一位客户，增加服务质量，与客户尽可能多的互动。

当给顾客发送讯息给商户的时候，说明顾客在这时候有着十强烈的对话需求，必须尽快回复，虽然Facebook留给商家24小时的时间，如果没有及时回复，顾客很可能流失。使用SaleSmartly（SS客服），可以设置自动化回复。

配图来源：SaleSmartly（ss客服）后台

由于Facebook的限制，商家在粉丝专页发送贴文的时候，可以同时贴上网址和其他的联系方式，让客户不仅仅只是通过Facebook去联系商家，可以通过一些其他的方式，例如WhatsApp、电邮等等，并连接到SaleSmartly（SS客服），这样转移对话又可以不用下载太多软件，也不会被Facebook的「24政策」影响。

配图来源：SaleSmartly（ss客服）官网

SaleSmartly（SS客服）系统

SaleSmartly是一个实时社交通讯平台，可以连结多个Facebook主页，在同一平台上通过不同的实时通讯软件与顾客沟通，亦支援多人同时登入处理客户的讯息。

配图来源：SaleSmartly（ss客服）后台

SaleSmartly（SS客服）是个便捷的讯息管理系统，提供多人登入、特定时间群发广播、关键字自动回复、委派客服、标签分类和快捷回复等功能，可以随时记录客户的资料及喜好等，提高客服效率；24小时不间断为客户服务的A.I.机械人，节省大量时间和成本，让员工集中处理更复杂的客户服务；而数据分析功能，客户来源、购买产品记录、聊天数据分析等报告一目了然，助你了解客户，把握更多商机和发掘潜在客户。