【营销必备】优秀的聊天机器人有什么特点？

最新推荐文章于 2025-12-19 23:07:05 发布

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#大数据

关键词：聊天机器人 SaleSmartly（SS客服）

近年来，人工智能和自动化成为科技发展的一大趋势，随着技术的发展，聊天机器人已经越来越智能，并开始应用于各大领域，包括电商行业。

当时在对于现在电商中小企业而言，固然是无法通过这种方式去开发出一个属于的自己智能机器人，相比之下，通过一些关键词，将常见的问题的答案回覆给客户，再加上人工客服的工作方式还是更适用于中小企业，而SaleSmartly（SS客服）的聊天机器人就是为此开发的！SaleSmartly系统可以集成您的独立站，WhatsApp、FB Messenger等渠道，设置聊天机器人快速回应客户需求，自动化处理促进交易。

配图来源：SaleSmartly（ss客服）后台

优秀的聊天机器人有什么特点？

1. 目的明确

对于企业而言，一个优秀的聊天机器人目标可以是「解决客户在使用产品时的疑问」，也可以是「带领客户了解网站的运作模式」，或者是「将用户带入销售流程」。在SaleSmartly（SS客服）有强大的自动化编辑器，可以自由编辑产品答疑/订单咨询/售后等多个自动流程，在客户服务时可根据客户咨询关键词触发不同流程，精准帮您解决客户问题。

配图来源：SaleSmartly（ss客服）后台

2. 使用方便

现在客户的耐心会越来越低，如果有客户没能在短时间内得到正确的答案，很可能会直接离开，会给用户留下一个坏的印象，而且必须让客户方便使用、轻松就能上手，客户在与聊天机器人互动的时候不要设置死胡同，要给永远给客户设置下一步的选项。

配图来源：SaleSmartly（ss客服）在线聊天框

3. 有个性

不要只使用商业事务去填满它，要想办法让你的聊天机器人「活起来」，一个好的开始就是给予你的聊天机器人一个头像，设置机器人的基础话术，例如个性的欢迎语，可以取决于企业的品牌特色；例如我在使用的SaleSmartly（SS客服）就可以实现为你的聊天机器人定制形象与话术。

聊天机器人会应用在企业那些场景?

1. 在线客服

根据LivePerson的调查，全球至少有67%的消费者在客服相关的场景中遇到过聊天机器人，这个数字还会随时间不断提高。聊天机器人不仅可以帮助企业节约人工客服的成本，而且还能帮助企业留住客户。随着网购的兴起，客户购买一件产品不仅只有一个选择，但客户向企业询问某些产品的时候，如果没有立刻得到回覆，大概率就会选择其他的企业的相同产品。在SaleSmartly（SS客服）中使用聊天机器人可以24小时随时为客户服务，在客户提出问题时及时回覆并留住用户，这是人工客服难以做到的。

2. 留下客户资源

这也是聊天机器人常用的方式之一，聊天机器人实时与客户沟通，一步步引导客户完成整个聊天过程，收集必要的资料，例如客户的姓名、Email、电话号码，预定的时间等信息，帮您留下客户资源，为之后主动触达客户促成转化创造了条件。