2019年上半年，上海地区的金融消费者投诉中，支付结算管理类投诉占比高达57.07%，主要问题包括非银行支付机构未经授权处理资金、限制账户功能、拒绝查询请求、擅自设置交易顺序及共享单车押金退款难。
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上海人行发布2019年上半年上海市金融消费者投诉形势分析。数据统计，2019年上半年上海地区支付结算管理类投诉为4894件，占上海地区投诉总量的57.07%。平均一天近30件。
支付结算管理类投诉主要涉及以下问题：
一是消费者反映非银行支付机构在未经其授权的情况下转出其账户资金且无法及时追回;
二是消费者反映其账户被非银行支付机构冻结或部分功能受到限制，无法正常使用;
三是消费者反映其向非银行支付机构请求查询相关账户、账单信息或账户资金流向，非银行支付机构拒绝其查询请求;
四是消费者反映非银行支付机构在其不知情或未授权的情况下自行设置转账或扣款来源顺序;
五是消费者通过非银行支付机构缴纳的共享单车押金无法及时退回。
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