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RSS订阅原创 颠覆传统！“交付效果、量化收益” 新模式，Shulex 跨境家居行业私享会，解锁AI客服员工最佳实践
Shulex作为跨境电商AI客服领导者，推出“效果可量化”的全职AI客服雇佣服务，保障30%以上AI回复率和80%准确率。在杭州举办的跨境家居行业私享会上，Shulex联合创始人及头部企业代表分享了AI客服在家居行业的落地实践，展示如何通过预装100+电商Agent和专业陪跑服务实现降本增效。活动还举行了“卓越合作伙伴”授牌仪式。
2025-06-27 14:36:05
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原创 案例｜棠联科技：50+全球领先电商品牌的客服工作方法，1个AI客服员工就get！
在亚马逊汽车配件类目稳坐4个TOP1宝座的，由前阿里巴巴汽车行业专家和前500强企业人力资源负责人联合创立于2020年，是一家专注于和的科技跨境电商企业公司。以自有品牌和为核心，产品涵盖行车记录仪、智能充电桩、车载电子设备等，通过亚马逊、eBay、TikTok 等平台销售全球 100 多个国家和地区，尤其在欧美市场积累了良好口碑。棠联科技始终秉持 “产品即服务”和“全程负责制” 的服务理念，把客户体验视为品牌竞争力的核心载体之一。
2025-06-20 10:03:36
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原创 Shulex案例｜遨森电商：以客服 Agent 激活数字生产力，重塑服务新生态
（以下简称“”）成立于2013年，是浙江省跨境出口电商头部企业之一。公司主营家居、户外、运动、婴童玩具、宠物用品等品类，面向欧美消费者市场。作为早期进入欧美市场的中国跨境出口电商之一，遨森电商积极布局海外，历经十年发展，公司已形成"多品牌、多品类、多国别、多平台"四位一体的业务发展布局。除自有独立站，还覆盖了等多个第三方国际化平台及当地本土化平台，为全球消费者提供了广泛的服务触点。遨森电商经营着品类丰富的家居、户外、健身等产品，业务覆盖多个国家和地区，
2025-06-09 14:21:18
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原创 提升全球品牌力，Shulex 数字客服员工“入职”智能安防企业的实战指南
服务上百家跨境电商头部品牌，Shulex凭借深厚的技术积累和持续创新，帮助品牌实现了服务效率的突破性提升，更让企业得以在激烈的市场竞争中构建起专属的服务壁垒。配合强大的知识中心，打破传统信息壁垒，推动知识在团队间高效流转，通过标准化的知识管理流程，确保服务质量的一致性，提升团队整体运营效率。在Google搜索量飙升的关键词中，主要是与品牌和最佳产品相关的搜索词，也就是说，大多数消费者在购买智能安全摄像头产品时，首先会倾向搜索品牌词和产品评价TOP榜单，为自己的购买决策做准备。方法，建立统一的文档规范体系。
2025-06-09 14:19:24
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原创 场景解读｜“懂行”的AI导购专家，客服Agent助力消费者精准选购
在实际业务场景中，人工客服对于复杂的专业产品知识问题逐一处理起来耗时耗力，专业性不足的服务容易让客户难以建立信任，不仅解答的准确性无法得到保证，而且容易导致服务响应时间较长，降低客户体验。在售前接待场景中，Shulex 客服Agent通过快速响应和精准推荐，有效提升客户的购买体验和决策效率，为品牌与客户之间建立更紧密的联系，推动品牌增长和客户忠诚度的提升。更让他印象深刻的是，AI还能根据客户的具体需求，精准推荐最适合的机型。，在客户咨询商品时，他们往往需要翻阅复杂的产品文档，同时不同国家和地区的客户需要。
2025-06-09 14:18:41
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原创 Shulex案例｜人工+AI双结合，服务效能提升300%！这家割草机器人品牌告别旺季招聘烦恼
市场需求的快速增长同时也为品牌带来了一些新的挑战：从产品选购建议到使用指导，从故障排查到日常维护，每天都要面对海量且专业复杂的咨询需求。如何在确保服务质量的同时高效处理这些日常咨询？在数字化转型的浪潮中，单纯依靠扩充人力已经无法满足快速增长的服务需求。这家割草机器人品牌选择了一条创新之路——通过#Shulex 打造""的，不仅化解了旺季招聘难题，更实现了服务效能的跃升。
2025-06-06 16:47:24
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原创 场景解读｜跨境电商物流查询：消费者焦虑背后的服务需求
对于大件或多包裹订单，Shulex AI还能识别并分类每个包裹的信息，快速定位问题来源，协助消费者处理零部件丢失或拆单配送等场景，降低物流争议带来的售后成本。在处理物流异常事件时，如包裹丢失、破损或投递失败等情况，Shulex AI客服全天候及时响应客户需求，通过意图识别快速分类客诉。对于长时间未收到货的情况，AI客服会用更友善和及时的语言进行安抚，第一时间缓解客户焦虑。深度合作，通过独立的物流查询服务，支持查询全球2500+主流运输商的物流详情。间的无缝协作，更好地理解和满足消费者的情感需求，
2025-06-06 16:45:43
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原创 行业方案｜“庭院机器人”的AI客服 Agent解决方案
近年来，智能庭院机器人因其自动化、智能化和高效率的特点，迅速成为欧美家庭的“新宠”。无论是修剪草坪的、清洗泳池的，还是冬季除雪的，这些设备大幅减少了消费者维护庭院所需的时间和精力，极大地提升了家庭生活便利性。庭院机器人作为智能化产品，与传统工具有着本质的不同。产品技术复杂导致使用门槛较高，季节性需求导致服务资源波动显著，而涉及用户安全的潜在风险更考验品牌的市场反应力。在这样的背景之下，仅依靠优质产品并不足以构建品牌忠诚度，品牌要脱颖而出，必须在服务层面构建强大的壁垒，而AI客服的加入正成为新的突破点。
2025-03-16 21:21:08
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原创 重塑跨境电商安全防线：Shulex AI让风控告别被动响应，开启主动预警新篇
为了能更贴心、更全面地护航品牌稳健成长，我们从未停止探索与提升，持续优化服务体系，强化安全保障机制，致力于为跨境电商品牌提供最坚实的支持。从消费者投诉到平台风控，从产品安全到服务质量，Shulex为品牌构建起全方位预警防护网，让每个潜在风险都能在萌芽阶段得到管控，助力品牌在跨境市场稳健发展。在本文中，我们将结合实际案例，详细解析跨境电商常见的安全风险类型，并分享Shulex如何通过AI预警机制提前识别和处理这些问题，助力品牌在激烈的跨境竞争中稳健发展......，实现消息接收与风险等级评估的瞬间同步。
2025-03-10 10:07:34
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原创 跨境家居物流痛、小语种客服稀缺？Shulex AI客服助力破局！
基于跨境家居企业在客户服务中的实际需求与挑战，Shulex AI客服员工Solvea 结合行业特点，提供高效、灵活、可持续的客服支持，帮助企业有效应对全球化业务及复杂市场环境，实现客户体验升级和品牌增长。情况，有时一个订单通过多家物流机构派发，客户咨询物流问题时，客服需要识别客户订单情况并查询多个物流站点的信息，耗时耗力。，为了应对大促等高峰期，企业还需提前准备客服人才，客服岗位还存在人员不稳定的情况，人力成本花费大。导致客户服务不能极致，大多数欧洲订单通过英语客服进行回复，客户体验不佳，对话效率较低。
2025-03-03 09:58:05
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原创 E-bike、滑板车、平衡车的跨境客户体验如何事半功倍？Shulex AI客服数字员工这么做
客户描述问题后，AI能够通过追问收集更多细节，如损坏部件的具体部位、型号或问题原因，并根据收集到的信息提供初步解决方案或转交专业人员。AI 员工Solvea 秒级首轮响应，快速解析客户问题，通过精准意图识别和调用企业知识库中的标准答案，实现简单问题即时回复，复杂问题自动转人工。随着智能出行市场的爆发式增长，客服场景的复杂性日益凸显，不同地区的服务标准差异、多元文化的沟通壁垒，以及快速响应用户需求的压力，都考验着企业的运营能力。，实现了降本增效的目标，为企业在旺季工单激增时提供了高效且可持续的服务支持。
2025-03-02 15:33:02
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原创 中美数据脱钩已成定局，跨境电商如何突围？Shulex合规优势助力破局
与其被动应对，不如借力Shulex的合规护城河，将“数据安全”转化为品牌信任的筹码。这一政策不仅打破了美国长期标榜的“数据自由流动”原则，更将对中国跨境电商、医疗、金融等依赖数据流通的行业造成深远冲击。美国数据新规绝非孤立事件，而是全球“数字主权”争夺战的缩影。，深入了解各地法规和市场需求，帮助企业高效应对当地的合规挑战、优化运营并降低企业跨国沟通成本。审计追踪报告：自动记录数据访问、传输日志，满足美国司法部“可追溯、可证明”的审查要求；：以美国为支点，辐射欧洲、东南亚市场，助力企业构建多区域合规架构。
2025-02-28 15:19:54
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