基于人本理念的绩效管理体系设计(六)

根据分析，公司管理层一致认为本公司目前处于规范调整的阶段，目前最需解决的问题是各种人才的引入，学校管理的规范化以及后勤服务的提升与创新。在公司对将来的发展目标达成了共识并对公司的发展战略目标进行了重新的构建之后，依据平衡计分卡原则将其进行分解，从而获得了企业一级 KPI。

   ⒊建立以 BSC 为基础的部门经理KPI

  在公司一级 KPI 体系建立以后，接下来的工作就是继续将其分解为部门二级 KPI 体系。在指标分解过程中，依然采用平衡记分卡原则，即根据公司的发展战略目标，对各部门的职责进行定位，分别确定部门的财务策略目标、客户策略目标、内部流程策略目标以及学习与成长策略目标，以公司物业资产部为例，表3对该部门四个指标在策略方面的目标进行了确定。

 

  在落实了企业一级KPI 及部门策略目标后，与各部门经理对其所在的部门进行了深入细致的分析和研究，并根据管理高层的要求，制定出部门经理KPI。下面仍以公司客户管理中心为例，表4为该部门基于平衡记分卡原则的部门二级关键绩效指标评分表，同时也是资产部经理的 KPI 指标评分表。