ElevenLabsCEO深度对话：语音AI的未来、致富机遇与伦理挑战

近日，在“硅谷女孩”（Silicon Valley Girl）的访谈中，ElevenLabs的首席执行官兼联合创始人马蒂·斯坦尼斯泽夫斯基（Mati Staniszewski）深入探讨了语音AI领域的突破性进展、潜在的商业机遇以及随之而来的伦理挑战。ElevenLabs作为语音AI领域的领导者，其估值已增长至$66亿美元。

本文将详细介绍这场对话的核心内容，并对语音AI如何重塑商业、职业和个人生活进行深入分析和深刻洞察。

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一、 语音：AI交互的关键接口

Mati Staniszewski强调，我们正在迈入一个以语音为核心工具的时代，语音将成为我们与周围技术互动的主要接口之一。

深度洞察：超越文本的情感连接 与纯文本交互相比，语音能够传输更多信息，包括情感、语调模式和语言中的不完美之处。这种丰富的信息输入不仅使AI技术能更好地理解用户意图和情境，而且当AI以语音形式反馈时，用户的体验也更为愉悦和优秀。过去几年难以想象的转变，现在正快速成为现实。

二、 语音智能代理在商业中的革命

ElevenLabs不仅构建了世界上最逼真的语音技术，还积极推动其在商业中的实际应用，尤其是在客户服务和销售领域。

1. 客户服务和销售的转变

传统的交互式语音应答（IVR）系统正在被能够理解客户、反应迅速、表现更佳的语音代理所取代。这些代理能够覆盖用户旅程的整个生命周期。

• 产品导航： 语音代理可以充当“搭档程序员”或“产品伙伴”，帮助用户在产品体验中进行导航。
• 销售加速： ElevenLabs内部也使用语音代理处理入站和出站的流程。客户可以直接与代理沟通，了解产品、定价和功能。这有助于加速销售流程，有时甚至能将客户直接转化为商业层级的付费用户。