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RSS订阅原创 设备维修与管理，是投资还是成本？
所谓替罪羊，就是凡是出了问题，无论是设备停机，生产停产，还是质量、安全、环境等事故，都与设备相关，设备管理者几乎永远坐在被告席上，不断受到指责。维修的投入应该表现在设备日常维护所投入的人工费，各类防护费，如表面防腐，防锈涂覆，润滑及油品费，损坏件的修复或者更换，备件的采购储备费，大修理的人工费等。如果失去这一投入，设备的产出可能是零或负值，如果投入不足，设备的产出会因故障停机多、精度或者质量缺陷而受到负面影响，如果投入恰当则可能使设备创造的价值最大化，如果投入过大，出现过维修状态，也会降低其投入产出比。
2025-07-24 10:55:36
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原创 客户满意度的专业分析：为什么 1 分差距能拉开 10 倍市场反馈？
售后宝通过基于AI的智能客户服务平台，能够助力企业构建智能化的服务中台，为企业构建完整的客户问题管理闭环解决方案，从问题单管理、工单管理、客户信息管理、项目管理等，到智能知识库建设，全方位覆盖服务管理的关键节点，高效承接服务部门的标准化作业流程，助力企业持续优化服务体验，最终实现客户满意度与运营效率的双重提升。，由企业发起，委托专业的客户满意度调查公司对产品和服务做全面的调查，识别TOP问题并改进，结果较客观，调查维度较全面，也适用于To C业务，能看出和对手的差距，缺点是时效性较差；
2025-06-28 14:58:19
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原创 客服总监必看：100万AI 预算申请避坑指南
在供应商选型PK时，要求供应商提供制造业同类案例的ROI报告，重点看故障诊断准确率、知识库构建效率，优先选择支持本地化部署/混合云的方案，保障生产数据安全，选择支持低代码配置的平台，避免为简单规则修改支付开发商高额费用。客户情绪分析，利用AI分析客户对话，识别不满客户并自动预警，进行定向关怀，减少投诉率及客户流失风险；● 核心价值：对客户服务数据进行深度分析，挖掘客户的需求、行为模式和潜在问题，优化服务策略，进行预防性服务，同时对未来的客户咨询量、热点问题等进行预测，提升客户留存。本文直击破局关键点。
2025-06-25 16:12:53
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原创 服务数字化系统自研还是外采，几年后又走到了十字路口
例如随着售后宝的小宝AI能力不断完善，已助力多家企业开启智能化服务之旅，在与某欧洲头部家电品牌的合作中，售后宝为其建立了一套端到端的数字化客户服务体系，基于AI的前台客户连接、个人助理、智慧派工、智慧供应、智慧推荐等能力，重塑原来的流程型系统，打造了一站式服务体验，贯穿客户全生命周期，进而助力该企业以服务为入口做好各个触点的私域运营，提升消费者满意度与企业收入。技术本身的问题叠加对行业AI应用了解得不够，小张们不得不承认，面对日新月异的技术，如果没有外援，仅凭他们自己很难跟得上时代的步伐。
2025-06-17 10:43:42
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原创 如何做好客户的精细化运营，创造更多老客收入？
To B企业与客户之间除了是销售人员与客户相关负责人之间的关系，还有服务部门、服务体系与客户的运维部门的长期关系，双方企业的高管也有高层客户关系，那么这些客户关系如何能成为有机的整体、互相促进，就是普遍客户关系要解决的问题，也是标杆公司在长期的客户关系管理中积累的经验。不论是To C还是To B的客户都是分阶段的，例如To B场景的客户阶段分为交接期、启动期、适应期、续约期、流失期，在不同阶段企业能为客户创造的价值是不一样的，因此要制定不同的运营措施，：要真正地从客户的角度出发了解和分析客户真实的需求。
2025-06-16 12:04:17
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原创 AI驱动的VOC如何助力企业洞察市场需求，促进业务增长？
例如，随着汽车行业竞争加剧，客户到底在反馈什么、关注什么至关重要，因此，某头部车企将VOC（客户之声，Voice of Customer）定义为客户情报中心，希望通过VOC系统了解客户在说我们什么、在说竞品什么，客户反馈的问题是否解决了、谁在解决、解决得好不好。目前，售后宝深度融合DeepSeek、通义、豆包等主流模型学习推理能力，构建了智能VOC Agent，能够从繁多的声音中洞察业务关键信息，无需高昂的部署与维护成本，开箱即用，已经成功服务于众多行业头部企业，取得了显著的成效。
2025-06-12 17:26:20
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原创 制造业AI落地：如何申请100万的AI预算
制造业的AI预算不是IT预算的简单延伸，而是驱动核心业务转型的战略投资，需要科学规划预算口径，做好组织保障，立项即量化，进行全生命周期管理，并且结果定义需紧扣业务价值，用钱说话。通过这样的精细化管理，能将看似分散的AI投入转化为可衡量、可解释、可优化的业务驱动力，最终确保AI投入产生实实在在的价值。每个AI项目立项必须提交详细的商业计划书，核心内容包括：明确且可量化的目标（KPI）、清晰的基线数据、详细的预算分解、实施路径与里程碑、风险评估与应对。供应链与物流优化：涵盖采购、仓储、物流环节的AI应用。
2025-06-12 17:19:08
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原创 制造业企业突破600万家！
以“让企业连接客户更简单”为使命的售后宝正在积极助力制造业企业改善这一点，通过线上化、数智化的方式帮助制造业企业重塑客户服务体系、构建企业与客户之间的桥梁，进而从客户之声中获得更深刻的洞察力，帮助企业做出正确的商业决策。作为新一代智能客户服务解决方案提供商，售后宝深知数字化、智能化的客户服务对制造业服务化转型的重要性，致力于依托于人工智能、大数据、PaaS等数字科技，帮助企业提供数智化客户服务体验，提升客户满意度和净推荐值（NPS），助力企业从存量客户中创造更大价值。服务化的实现，离不开服务人的能力提升。
2024-09-29 10:53:11
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原创 如何通过备件管理撬动全链路服务体系构建，实现既降本又创收？
面对备件供应链布局、仓储布放不够合理，备件与质保管理关联性差，备件与工单关联不紧密等业务痛点，该企业使用售后宝管理试剂类备件，实现备件批次号、库龄管理、过期失效提醒，先进先出的出库策略，并搭建自己的企业门户商城，实现客户扫码进入商城复购。对企业而言，备件是售后服务成本中占比较大的一部分，如何精准预测、科学布局、精细管理，在满足消费者售后服务需求的同时，有效控制成本支出，是企业售后服务制胜的关键。：通过服务商管理平台，实现服务商备件库存的统一管理，包括备件采购、库存查询、申领、使用、退换等操作的线上化。
2024-09-27 09:50:13
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原创 服务商管理的必修课：如何用数字化的方式做好服务商结算？
售后宝支持服务商多规则多维度财务结算，可按工单按服务商定义结算价格，工单完成后自动生成结算金额，支持与ERP、财务系统互通。对服务商工时、订购单、退换货的结算，智能化自定义结算规则，自动发送结算单，实现企业结算业务数字化、自动化、智能化。合理利用服务商结算功能，不仅能提高企业资金使用效率，还能有效降低经营风险，同时破解线下结算对账难、结算价格计算复杂、定期结算耗时耗力等线下结算的业务痛点。在有多级服务网络的情况下，如总服务商和地方服务商，售后系统可以处理不同层级间的结算问题，确保各级服务商得到相应的款项。
2024-09-26 09:49:42
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原创 企业售后服务成本该如何改善，如何行动?
我们以企业的客户服务部/客户联络中心团队为例，拆解成本结构，如劳务费占比 87%，关键改善点就是人均受理量、人均单价(每个工单的人均成本)，我们为该部门设置的绩效考核是人均受理量增加 15%，人均单价降低 15%。售后宝提供的新一代智能客户服务解决方案，深耕行业数年，沉淀了丰富的客户服务行业Know-How，帮助企业用数字化能力优化服务成本，改善客户体验，实现服务创收。以某企业的成本度量为例，物料成本、现场服务成本占 44%，呼叫中心占14%，这两项总成本为 58%，主要降本行动就需要从这里重点开展工作。
2024-09-25 16:14:09
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原创 从产品生命周期管理视角，看如何服务好客户、让客户更满意
对于采用IPD流程的企业来说，做决策的组织就是IPMT（Integrated Project Management Team，集成组合管理团队），没有采用IPD的企业可以把这项工作放在产品管理团队，或者以跨部门团队的形式来进行，确保在关键节点有合适的流程、团队、机制来支撑统一的决策。产品生命周期管理的对象范围是产品、版本、板件、物料（含外购件）的上市到终止，如下图所示，这些也都是客户服务的管理对象，需要结合客户视角思考，面对大B客户、小B客户、C端消费者，生命周期管理面临的问题复杂度和要求是不一样的。
2024-09-13 11:24:44
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原创 家电以旧换新的巷战
家电是一个大物件，购买需要有酝酿的准备期，看一看、了解了解的准备采购期，以及最后下单的购买期，这是对产品、价格的了解择优决策。这种复杂信息的决策过程，如果不见面，全靠客户自己下狠心，转化率肯定是不够的，以旧换新更是要想清楚为什么要换，通过普及家电有寿命、换了更省电、现在换还有补贴20%的宣传就必不可少，面对面的交流也是必不可少的。笔者观察了1个小时，大概有几十个人咨询，十几个人留了信息，甚至有直接上门的（这也是巷战的优势，到了家门口，直接上门、马上决策）。的账，对每个角色的影响面不一样。
2024-09-12 11:08:11
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原创 2024年国内主流售后服务管理系统盘点
售后宝是国内最大的客户服务数字化企业，为企业提供客户连接、服务履约、交付、设备的安装维修及售后员工的管理、精细化备件运作、服务商管理等全流程服务。服务商网络模式是指以服务门店、品牌店等形式覆盖服务范围的服务模式，围绕多层级的服务网络，覆盖终端服务人员，派单到人，管理和监控直达现场，否则服务质量难以保证。内置行业通用的上百种报表模板，让管理者以行业标准 发现问题和机会，通过多维度的数据报表覆盖人、财、物、事的数据统计，通过以客户为中心的数据洞察新商机，以财务指标管理服务体系的成本与收益。
2024-09-11 16:13:45
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