运维管理体系搭建，收藏这篇就够了

最新推荐文章于 2025-10-14 14:04:44 发布

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#运维 #大数据

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运维服务的重要性及其标准

在现代信息技术环境中，运维服务对于保障业务系统的安全、稳定运行至关重要。本文将从运维服务的标准和重要性出发，结合《云网运维服务白皮书v1.0》中的具体内容，探讨运维服务的关键方向。

运营体系

运营管理流程

有效的运维管理流程是运维服务的核心。该流程包括申告处理、故障维护和数据分析：

申告处理：通过工单管理系统，7*24小时监控及服务台的故障申告预处理与跟进，确保及时响应客户的需求。工单处理组和运维管控组协同工作，确保重大事件得到快速处理。
故障维护：由技术前置协调组协调多个专业维护小组，遵循“先抢通后抢修”的原则，确保快速恢复生产，减少业务中断的影响。针对重大运营故障，技术前置协调组需进行深入分析并提交维护报告。
数据分析与系统优化：数据集成统计分析组定期收集、分析运维数据，发布服务质量报告，并提出系统优化建议。通过持续优化，提升系统的性能和稳定性。

故障响应流程及规范

系统故障应急处理需遵循“先抢通，后抢修”的总原则，以最快速度恢复业务，减少业务受影响的范围。根据故障的严重程度，故障级别分为一级、二级和三级，每一级别均有详细的响应和恢复要求：

一级故障：严重影响业务，需在5分钟内响应，15分钟内恢复。
二级故障：对业务有较大影响，需在10分钟内响应，30分钟内恢复。
三级故障：影响较小，需在15分钟内响应，2小时内恢复。

主要服务内容

巡检服务

巡检服务是保障系统长期稳定运行的基础。运维人员定期对系统及设备进行检查，发现并解决潜在问题：

每日巡检：包括对虚拟机、网络、存储设备及安全事件的7*24小时监控，确保设备的运行状况。
每周、每月、每季度巡检：对系统平台及设备进行全面检查，出具平台巡检报告，总结分析当前平台的状况及存在的问题。
通过定期巡检，可以及时发现并解决设备的故障隐患，延长设备的生命周期，降低故障率。

监控服务

监控服务是运维服务的另一重要组成部分，通过7*24小时实时监控，确保系统的高可用性：

实时监控：包括对虚拟机资源、网络资源、存储资源及安全事件的监控，及时发现系统异常。
告警处理：监控系统发现问题后，立即告警，并通过ITSM工单系统对接，确保问题得到及时处理。

应用系统运维服务

应用系统的稳定运行直接影响业务的连续性，因此运维服务中对应用系统的管理尤为重要：

进程监控：定期检查应用系统进程的状态，对CPU、内存的占用情况进行监控。
日志检查：每日检查系统运行日志和错误日志，发现并解决潜在问题。
通过严格的应用系统运维管理，可以确保业务系统的高效、稳定运行，减少因应用故障引起的业务中断。

流程落地工具支撑

工单管理系统

工单管理系统是运维服务的关键工具，包含接入管理、服务请求管理、事件管理、问题管理、知识管理等功能：

工单管理：通过自动化工单处理，提升运维效率，确保每个故障申告都得到及时响应和处理。
知识管理：定期更新知识库，通过共享知识，提高故障处理效率。

监控系统

监控系统实现对系统的实时监控、数据采集、分析与告警：

实时监控：监控系统的运行状态，及时发现并处理系统问题。
数据分析：通过数据采集和分析，优化系统性能。

CMDB系统

CMDB系统用于资源和配置项的管理：

生命周期管理：跟踪资源的使用情况，确保资源的高效利用。
配置项管理：管理系统配置项，确保配置的正确性和一致性。

高效的运维服务通过完善的运营管理体系、严格的故障响应流程和先进的自动化工具，保障了业务系统的安全稳定运行。通过定期巡检、实时监控、应用系统管理及故障应急处理，运维服务能够有效降低客户的运维风险，提高系统的可靠性和安全性。运维服务不仅仅是保障业务连续性的基础，更是提升企业竞争力的关键。

参考资料&资料下载

如何建立起一个健康的运维服务管理流程，以及最新的互联网运维理论&实践，资料都在下方可以获取

参考资料
《云网运维服务白皮书》
《企业应用运维管理指标体系白皮书》
《金融IT运维对应用性能的提升》
《华为确定性运维体系手册》

预览（部分）

云网运维服务白皮书

企业应用运维管理指标体系白皮书

金融IT运维对应用性能的提升

华为确定性运维体系手册

35岁+运维人员的发展与出路

经常有人问我：干网工、干运维多年遇瓶颈，想学点新技术给自己涨涨“身价”，应该怎么选择？

聪明人早已经用脚投票：近年来，越来越多运维的朋友寻找新的职业发展机会，将目光聚焦到了网络安全产业。

1、为什么我建议你学习网络安全？

有一种技术人才：华为阿里平安等大厂抢着要，甚至高薪难求——白帽黑客。白帽黑客，就是网络安全卫士，他们“低调”行事，同时“身价”不菲。

根据腾讯安全发布的《互联网安全报告》，目前中国**网络安全岗位缺口已达70万，缺口高达95%。**而与网络安全人才需求量逐年递增局面相反的是，每年高校安全专业培养人才仅有3万余人，很多企业却一“将”难求，网络安全人才供应严重匮乏。

这种供求不平衡直接反映在安全工程师的薪资上，简单来说就是：竞争压力小，薪资还很高。

而且安全行业就业非常灵活，既可以就职一家公司从事信息安全维护和研究，也可以当作兼职或成为自由职业者，给SRC平台提交漏洞获取奖金等等。

随着国家和政府的强监管需求，一线城市安全行业近年来已经发展的相当成熟工作机会非常多，二三线城市安全也在逐步得到重视未来将有巨大缺口。

作为运维人员，这几年对于安全的技能要求也将不断提高，现阶段做好未来2到3年的技术储备，有非常大的必要性

2、运维转型成为网络安全工程师，是不是很容易？

运维转安全，因为本身有很好的Linux基础，相对于其他人来说，确实有一定的优势，入门会快一些。
系统管理经验
运维对服务器、网络架构的深度理解，可直接迁移到安全防护场景。例如，熟悉Linux/Windows系统漏洞修补、权限管控，能快速上手安全加固工作。
网络协议与架构知识
运维日常接触TCP/IP、路由协议等，有助于分析网络攻击路径（如DDoS防御、流量异常检测）。
自动化与脚本能力
运维常用的Shell/Python脚本技能，可无缝衔接安全工具开发（如自动化渗透脚本、日志分析工具）。
平滑过渡方向
从安全运维切入，逐步学习渗透测试、漏洞挖掘等技能，利用现有运维经验快速上手。
学习资源丰富
可复用运维工具（如ELK日志分析、Ansible自动化）与安全工具（如Nessus、Metasploit）结合学习，降低转型成本。

3. 转型可以挖漏洞搞副业获取收益挖SRC漏洞