存量客户迁移，一文说清银行企微外呼获客这件事

过去的时间里，在银行这个领域里面，客户的触达方式及营销沟通，基本来源于网点的到店和电话触达，由于其特殊的产品和背靠的业务范围，使得其通过多年的营运积累，让每个银行都有很大一批的存量客户资源。

随着市场的发展，银行虽有稳定的业务市场，有积累一定的客户资源，但通过网点的到店和短信电话触达，已经无法满足当下市场的业务营销需求，在推广产品和客户维系上，并不能很大程度的做到及时性和接受性。

这里面缺少的是一个行员和客户之间触达营销渠道，在跟着线上营销模式的发展上，当前的企业微信基本上被众多银行选择来进行客户营销，这在近几年，企微线上私域运营的发展已经逐渐成为了银行整体数字化转型的一个不可缺失的维度。

事实上，这并非是一个新奇的概念，无非是将客户从之前的线下维护转变为线上营销，但优势在于，在线上企业微信这个渠道上，后续的客户运营可以做到更好更精细化的一个营销程度，无论是内容的生产，数据的反馈，功能的上线，其最终理想的状态是能够达到多平台一渠道运营的模式，那这可能才是最终银行去做企微运营转型的一个最终的结局。

而在所有的运营前面，前提是先得有客户，只有客户到了我们的私域池子里面，才能对他去做后续的一系列的营销。

在过去的三年里，我遇到过很多的不同性质的银行想做客户的线上化营销，但都有一个通病，那就是不知道怎么去添加客户，要么就是添加的效率低，怎么提升客户的企微添加率，提升客户的通过率，这基本上是所有银行的一个共性需求。

但在当下的银行营销范围内，适合这个行业以及这个客户体量去做客户添加的方法，不管是在提升客户的添加率还是在后续的运营转化上，外呼这个方式依旧是不可获失的一个重要渠道。

在之前的项目操盘里面，基本每一个项目上，不管是国有行还是股份或者城农商行，在企微客户添加上，通过外呼这个模式一旦走通并形成标准化，那基本就奠定了整个项目的获客模式。

本文也是针对银行企微外呼获客这个事情想和大家进行一个深入的分享和探讨，结合之前操盘的项目经验，针对银行去做外呼获客这个事情我认为可以分为如下几个步骤：

一、外呼团队架构