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网友京东商城购物 退货被扣1%手续费

        来源: 新京报      2009-2-13 10:09:24

  上网购家电,付款后多日未到货。昨日,要求退款的郭女士查询账户后发现,退款被扣1%的手续费。京东商城称,客户由于自身原因取消正常状态下的订单,顾客承担网银支付费用。

  2月1日,郭女士在京东商城选购了一款液晶电视及配套支架,并通过“网银在线”等平台支付2109元货款。郭女士说,下订单时该商品显示“北京现货”,但她等了5天后,仍未收到货,便决定在2月9日取消订单。

  “客服说银行可能会扣1%的手续费。”郭女士不满称,但京东商城的网站上并没有关于退款扣费的明确说明。当她查询银行账号时,发现确实退款中被扣除1%.

  京东商城客服中心昨日称,顾客通过网银在线支付时,需由京东商城支付一定手续费,客户由于自身原因取消正常状态订单,京东商城将扣取这部分手续费。这样是为了防止用户恶意提交订单。

  第三方支付平台“网银在线”证实,用户进行网上支付时,确实向商户收取一定比例手续费。

  ■ 链接

  部分网站退款规定

  卓越网:“首信易”支付,退款收取相应比例的手续费:“支付宝”及银行转账支付,不扣除手续费。

  当当网:用网银支付,退款时无需扣除手续费,若已发货,则可能需承担一定比例的运费。

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