如何利用 RPA 实现自动化获客？

一、RPA 是什么？难吗？

RPA 对大家来说，可能挺陌生的，其实它很简单。

Robotic Process Automation（简称 RPA ）机器人流程自动化，是一种技术，是以软件机器人 + AI / OCR 等科技能力结合，在软件上的某些业务操作场景中，达到机器替人，实现重复的工作自动化。

RPA 通过模拟人在 电脑、平板和手机上 的操作方式，包括  Web 自动化、桌面软件自动化、手机 APP 自动化、鼠标键盘自动化 等等，实现不需要人工，替人将操作流程自动化。

RPA 的应用场景是在线上的。类比线下机器人的场景。如图，在车间里的一位工程师，正在排查机械手臂的问题。

线下车间上的非主观决策工作，比如特斯拉造车，利用物理机器人（机械手臂）释放蓝领的生产力。那线上呢？软件上的非主观决策工作，可以利用软件机器人（通过 RPA 实现）释放白领的生产力。

软件上的非主观决策工作，有很多常用的场景，比如：

• 运营场景：运营的数据日报统计、运营的批量操作等等
• 客服场景：售后客服批量发消息、批量评价回复等等
• 办公场景：人事批量招聘、考勤统计、财务批量通知工资单等等

RPA 的应用场景有以下特征：

• 非主观判断
• 高频或单次工作量大
• 工作流程繁琐，机械，重复并且容易出错

任何行业、任何部门都有大量的场景，涉及重复、有规则逻辑的工作，都可以用 RPA 开发一个软件机器人