一文了解电商大促系统的高可用保障思路 | 京东云技术团队

本文面向受众可以是运营、可以是产品、也可以是研发、测试人员，作者希望通过如下思路（知历史->清家底->明目标->定战略->做战术->促成长）帮助大家能够了解电商大促系统的高可用保障，减少哪些高深莫测的黑话和高大尚的论调，而是希望有个体系化的知识让读者有所得。

一、【知历史】电商大促的简介

1.1、什么是电商大促

电商大促是电商平台组织的一种大型销售推广活动，目的是通过提供各种优惠、折扣等方法，提高商品销售额和网站流量，增加消费者的购物欲望，以实现销售目标。电商大促活动通常会在一些特定的节点或者节日举行，比如“11.11”、“618”、“黑色星期五”等，这些时期的电商大促极具吸引力，既有大量的商品打折优惠，又有丰富多样的活动供消费者参与，是电商平台提升销售业绩的重要手段。 电商大促活动期间，大家可以购买到平时心仪已久的商品，并且价格通常会远低于平时，而电商平台也会通过活动吸引更多的消费者流量和购买力，进一步提升其在电商行业的影响力。电商大促不仅仅是一种营销方式，也是电商平台和消费者互动、提高用户粘性的有效方式。

1.2、典型的电商大促活动简介

618大促： 每年6月是京东的店庆月，也是京东的电商促销主战场，在店庆月京东都会推出一系列的大型促销活动，从6月1日延续至6月18日（近几年开始从5.20日左右开启预售模式，但是整体时间依然是以6月1日开门红为准）。从2010年开始，以满减、优惠券等活动的方式，通过单品类、跨店铺等方式逐步蔓延到23年的百亿补贴，历时已经13年之久为整个京东零售平台的GMV营收带来不小的贡献。

11.11: 11.11是指各网络购物平台在每年11月11日的大型促销活动，最早起源于中国阿里巴巴旗下购物网站在2009年11月11日举办的“淘宝商城促销日”，现已演变成全行业一年一度的购物活动，及影响全球零售业的消费现象。2012年11月11日网络购物全日销售额超过美国网路星期一，成为全球最大的互联网的购物节日。（备注：淘宝商城项目刚独立，后更名为天猫，该营销活动主打品牌商的商品，是想要模仿美国感恩节大促销这种活动，通过一个活动或一个事件，让消费者记住淘宝商城）。（参考维基百科）

黑色星期五： Black Friday最早于2005年美国网络shop.org创造的购物节日，与11.11被电商炒成购物节原因相似。与之相对应的还有兴起于法国、葡萄牙与德国的Cyber Monday。关于黑色星期五这一叫法的起源，较普遍的一种认为看法是，由于这一天是感恩节（11月第四个星期四）后开业的第一天。再加上人们通常由此开始圣诞节大采购，很多商店都会顾客盈门从而有大额进帐。传统上商家会用不同颜色的墨水来记账：红色表示亏损即赤字；反之黑色则为有盈利。商家把这个星期五叫做黑色星期五，用以期待这一天过后，年度营收由负转正，由红字转为黑字。而商店的员工则使用黑色星期五这一名字来自嘲，表示这一天会非常忙碌。黑色星期五这一天一般都会是一个大的采购狂潮，销售额是一年中第二或第三高的一天，而通常一年中销售额最高潮是圣诞节前夜或之前的一个星期六。（参考维基百科）

除上述比较大型的电商促销活动外，其他零售电商平台比如苏宁818、国美418，以及其他电商平台也在自己造节日，而近几年的拼多多、抖音、快手等电商平台更多的是借势11.11或者618来提升整个电商平台的GMV交易额。

二、【清家底】电商平台的商业模式与系统

2.1、电商平台的商业模式

经过上面电商大促简介，大家心里已经有一个简单的电商大促活动认识，对于电商行业从业者，电商大促活动是基本的知识，近几年随着“新零售”、“无界零售”、“全渠道”等新词的频出，给原本电商大促活动增加了更多的业务复杂性。这也是为什么会在这里提下系统分类的原因。在整个零售业链路的节点上，刘总曾经提到过“十节甘蔗”理论，而我们致力于做的事是后5节甘蔗的内容，大家知道京东是以自建仓储物流打通供应链为核心驱动力，而淘宝天猫平台更多是聚集在平台交易环节通过营销和兼并购买生态产品带动流量增长为核心驱动力（近几年阿里也开始布局菜鸟平台开始衍生至其他节甘蔗）；拼多多商业模式更侧重于不同的营销模式，所以系统也聚焦在营销、交易侧，采用第三方商家和物流配送体系；抖音、快手直播电商本身是在构建一个流量场，从开始京东、淘宝天猫入驻流量场到现在独立发展电商，他们更多是希望搭建的平台场来实现交易额；

通过上面的讲述其实是想要说一件事，如果单纯字面上说电商大促备战是没有意义的，针对不同环节的"甘蔗",整个电商大促中重要性不同，所以电商大促备战中，需要明确自己的系统在整个业务链路中的位置，同时系统提供的核心功能，是否涉及资损、用户体验、阻碍交易行为或者影响公司名誉、品牌、集团战略、营销计划等内容。

2.2、电商平台下的系统链路划分

基于上述内容，我们可以基于营销、交易、仓储、配送、售后来划分京东零售整个系统的业务链路环节初步划分，从大促活动来看营销是吸引流量、聚集流量、进行流量转化的手段，属于整个大促活动的核心环节；从我们的电商平台大促目的来说，大促活动更多的是希望带来交易订单的达成，促进交易额的提升，所以整个交易链路是真正目标核心链路，属于整个大促活动的最重要环节；从仓储、配送、售后来看更多的是交易后履约服务保障，这里面更多的是给电商平台带来的口碑影响，和用户的长期体验，对于电商平台长期发展来看也是非常重要，但是在电商大促的特定场景下可能相对前置的交易属于次重要核心环节。因为涉及业务知识比较庞大，以下我简要说明下链路作为大家一个参考（如有不对，可联系ERP：liuxiaocheng6反馈）

营销链路：营销策略方案制定->营销方案采销/商家宣讲->营销方案外部市场公关->营销活动创建->营销活动审核->营销活动投放->促销招商->商家报名->商家选品、发品->营销活动商品审核->营销活动、优惠券、商品的投放&推荐

交易链路：登陆（网站/APP/小程序/H5）->京东首页（搜索&推荐）->商详->购物车->结算页->收银台（支付）->订单(订单列表/订单详情页)->资金对账

履约链路：订单拆分、转移、下传、出管->POP商家(采销/供应商)接单->发货、拣货、打包、出库、打印面单->分拣、配送、自提->确认收货

售后链路：拒收/订单取消/售后退货、换货、退款->商家审核/快速退款/纠风判责->暂停修改订单、拦截物流返仓、原路（部分）退款、上门维修、换新单等->财务对账->客户满意度评价

上面提到的链路因为分叉分支很多，比如时效保证、开寄发票、预售先款/先货、商品评价、直播空间、店铺评价、客服处理等等内容未涉及，也从侧面想说明如果想要保障整个电商平台的大促稳定，如果不区分重点的话，那么眉毛胡子一把抓是肯定完不成好的效果，所以这一个环节主要想要阐述说明在特定场景下，电商大促更多的是保障重点在哪里。

三、【明目标】大促备战目标

大促备战目标的核心一个点：稳。在我们工作中，很多有经验的同学会发现，如何去设计一个良好的系统，大概会从如